Assistance à distance

Lorsque les clients ont besoin d'une aide ou d'un accompagnement un peu plus poussé, les agents peuvent immédiatement passer à l'action avec une session d'assistance à distance. Les agents ne perdent jamais de vue les informations vitales, et les clients apprécient le service personnalisé et la résolution rapide.

Maison Fonctionnalités Assistance à distance

Contrôle à distance

Dépannage illico.

Prenez le contrôle de l'ordinateur Windows ou Mac de votre client, instantanément et en toute sécurité. Le contrôle à distance avec Bold360 survit aux redémarrages, se reconnecte automatiquement et peut être enregistré, procurant ainsi une assistance rapide et la tranquillité d'esprit à votre client.

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Co-Browse

Le partage est une vertu.

Contribuez à supprimer les obstacles rencontrés par le visiteur d'un site en initiant une session de co-navigation active au sein de Bold360. Contrôlez le navigateur du visiteur, indiquez les zones d'intérêt et aidez-le à remplir les formulaires. Des aides visuelles supplémentaires aident les agents à résoudre les problèmes des clients plus rapidement, pour une meilleure satisfaction client.

Voir la fiche technique sur la fonction Co-Browse (en anglais)
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Transfert de fichiers

Documentation au pas de course.

Les agents et les consommateurs peuvent envoyer et recevoir des fichiers de manière simple et sûre sans changer d'application ou attendre un e-mail. Le transfert de fichiers fonctionne même entre ordinateurs et appareils mobiles – les clients peuvent donc envoyer une photo ou un document en déplacement.

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