FonctionnalitésAssistance à distance
Contrôle à distance
Dépannage illico.
Prenez le contrôle de l'ordinateur Windows ou Mac de votre client, instantanément et en toute sécurité. Le contrôle à distance avec Bold360 survit aux redémarrages, se reconnecte automatiquement et peut être enregistré, procurant ainsi une assistance rapide et la tranquillité d'esprit à votre client.
Co-Browse
Le partage est une vertu.
Contribuez à supprimer les obstacles rencontrés par le visiteur d'un site en initiant une session de co-navigation active au sein de Bold360. Contrôlez le navigateur du visiteur, indiquez les zones d'intérêt et aidez-le à remplir les formulaires. Des aides visuelles supplémentaires aident les agents à résoudre les problèmes des clients plus rapidement, pour une meilleure satisfaction client.
Voir la fiche technique sur la fonction Co-Browse (en anglais)
Transfert de fichiers
Documentation au pas de course.
Les agents et les consommateurs peuvent envoyer et recevoir des fichiers de manière simple et sûre sans changer d'application ou attendre un e-mail. Le transfert de fichiers fonctionne même entre ordinateurs et appareils mobiles – les clients peuvent donc envoyer une photo ou un document en déplacement.
Sélection de ressources
Infographies | Engagement client, Service clientèle, Ventes
Infographic: Engaging the Connected Customer
This infographic outlines key trends impacting digital customer engagement and what companies can do to keep up.
Rapports d'analyse | Engagement client, Service clientèle
Ovum Report: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want
This report explores consumers' growing dissatisfaction with their digital experiences and reveals contact center investments to help achieve your business goals and win the hearts and minds of today's connected customers.
Livres blancs | Meilleures pratiques, Engagement client
5 Tips for Live Chat Supervisor & Admin Success
This ebook is a short checklist to help live chat supervisors and administrators provide superior service with live chat.
Livres blancs | Engagement client, Service clientèle, Ventes
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.
Faites le tour de Bold360. Un tour des plus rentables.
Les « chatteurs » dépensent 60 % de plus par achat que les autres. Quant au chat proactif, il augmente le taux d'engagement d'un site de 313 % — 421 % pour le mobile. Faites-en vous-même l'expérience.