Assistance à distance

Lorsque les clients ont besoin d'une aide ou d'un accompagnement un peu plus poussé, les agents peuvent immédiatement passer à l'action avec une session d'assistance à distance. Les agents ne perdent jamais de vue les informations vitales, et les clients apprécient le service personnalisé et la résolution rapide.

Contrôle à distance
Dépannage illico.

Prenez le contrôle de l'ordinateur Windows ou Mac de votre client, instantanément et en toute sécurité. Le contrôle à distance avec Bold360 survit aux redémarrages, se reconnecte automatiquement et peut être enregistré, procurant ainsi une assistance rapide et la tranquillité d'esprit à votre client.

Remote Control
Co-Browse
Co-Browse
Le partage est une vertu.

Contribuez à supprimer les obstacles rencontrés par le visiteur d'un site en initiant une session de co-navigation active au sein de Bold360. Contrôlez le navigateur du visiteur, indiquez les zones d'intérêt et aidez-le à remplir les formulaires. Des aides visuelles supplémentaires aident les agents à résoudre les problèmes des clients plus rapidement, pour une meilleure satisfaction client.

Voir la fiche technique sur la fonction Co-Browse (en anglais)
Transfert de fichiers
Documentation au pas de course.

Les agents et les consommateurs peuvent envoyer et recevoir des fichiers de manière simple et sûre sans changer d'application ou attendre un e-mail. Le transfert de fichiers fonctionne même entre ordinateurs et appareils mobiles – les clients peuvent donc envoyer une photo ou un document en déplacement.

Faites le tour de Bold360. Un tour des plus rentables.

Les « chatteurs » dépensent 60 % de plus par achat que les autres. Quant au chat proactif, il augmente le taux d'engagement d'un site de 313 % — 421 % pour le mobile. Faites-en vous-même l'expérience.