Assistance par chat en temps réel

Favorisez la fidélisation grâce à l'assistance par chat en temps réel

L'excellence de l'assistance par chat en temps réel peut impressionner et enchanter les clients pour les faire revenir encore et encore sur votre site web.

L'assistance par chat en temps réel offre aux visiteurs la possibilité de se connecter immédiatement à un agent du service clientèle pour obtenir des réponses à des questions, des recommandations de produits ou de services, ou encore pour trouver exactement ce qu'ils recherchent, facilement et rapidement.

Les statistiques démontrent que les clients adorent disposer de cette option d'assistance par chat en temps réel. Environ 90 % des clients trouvent utile l'assistance par chat en temps réel et 44 % des clients en ligne disent que l'obtention de réponses aux questions par une vraie personne est une des fonctionnalités les plus importantes que peut proposer un site web.

Mais le chat avec le service clientèle ne profite pas seulement aux clients – il est aussi excellent pour l'entreprise. Les visiteurs sont 4,6 fois plus susceptibles de se convertir en acheteurs après l'utilisation d'une assistance par chat en temps réel, et susceptibles de dépenser 60 % de plus sur leurs achats. De plus, on constate une amélioration de 9,3 fois des performances des agents, et une réduction de 2,6 fois des coûts du service clientèle.

Dans votre évaluation des solutions de chat en temps réel pour un site web, Bold360 propose une solution de premier plan qui assure souplesse et contrôle, ainsi qu’une expérience exceptionnelle d'assistance par chat en temps réel.

Bold360 : une expérience d'assistance par chat en temps réel exceptionnelle.

Conçu par LogMeIn, Bold360 propose un logiciel de chat supérieur qui permet d'assurer un meilleur engagement client pour augmenter les ventes, la fidélisation et l'efficacité opérationnelle.

La puissance du moteur de chat de Bold360 permet de :

  • Personnaliser l'assistance par chat en temps réel pour captiver les clients par votre image de marque et optimiser votre expérience de chat lorsque vous en apprenez plus sur les pratiques les plus efficaces pour votre site web et pour les clients.
  • Augmenter les conversions en contribuant à la résolution des problèmes et à la réponse aux questions des clients qui envisagent un achat.
  • Assurer une meilleure fidélisation grâce à une expérience en ligne inégalée.
  • Simplifier les communications numériques en regroupant dans une solution unique la gestion du chat, du chat vidéo*, des SMS*, de Twitter*, de l'e-mail et plus encore.
  • Améliorer l'efficacité en permettant aux agents de gérer simultanément plusieurs conversations.

Des outils robustes pour une assistance par chat en temps réel

Le logiciel de chat en temps réel de Bold360 pour votre site web propose un ensemble d'outils très complet avec notamment :

  • Assistance par chat en temps réel avec des options de chat proactif, de surveillance des visiteurs, de chat vidéo, de libre service en ligne et bien d'autres encore.
  • Engagement omnicanal permettant d'interagir avec les clients sur n’importe quel canal.
  • Engagement mobile permettant d'impressionner et d'enchanter les clients mobiles avec une expérience d'assistance par chat en temps réel inégalée sur leurs smartphones et tablettes.
  • Administration et rapports avec un tableau de bord de superviseur et des outils de gestion de la sécurité, des paramètres d'autorisation, de routage des communications et de création de rapports.
  • Intégrations et API permettant d'abattre les barrières entre applications pour regrouper les données sur les clients et offrir à vos agents une image complète de vos clients et de leur historique de communication.

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