Rapport Forrester : Bâtir un avantage concurrentiel grâce à l’engagement client et l’IA

Vous entendez souvent parler d’expérience client (CX) ces derniers temps. Vous avez probablement entendu dire que la CX est un facteur important, peut-être même le plus important, pour vous démarquer de vos concurrents. Mais en êtes-vous vraiment convaincu ? Est-ce que votre entreprise en a fait une priorité ? Et fournissez-vous actuellement une bonne expérience client ?

Bold360 s’est associé à Forrester Research pour évaluer les avantages d’offrir une bonne expérience client. Nous avons constaté des avantages conséquents liés à l’accroissement de la maturité de l’engagement client, ainsi que de sérieux risques pour ceux qui n’entameront pas rapidement leur transformation numérique.

Téléchargez ce rapport pour découvrir comment vous pouvez :

• Faire progresser votre entreprise sur la courbe de la maturité
• Fournir une expérience client exceptionnelle, et
• Récolter les fruits en score NPS et en CA dont vos concurrents jouissent peut-être déjà