Chatbots

Les entreprises qui ont une large clientèle et/ou des ressources limitées peuvent tirer parti de l'automatisation du service clientèle. Pour les entreprises qui offrent un service clientèle par chat en temps réel sur leurs sites web, l'automatisation peut être mise en œuvre sous forme d'agents virtuels ou de chatbots. Les agents de service clientèle qui interagissent avec les clients par chat en temps réel peuvent être assistés par des agents virtuels. Les agents virtuels sont capables d'interagir avec les clients en menant une conversation et en répondant aux questions simples. Les agents humains sont alors libérés pour gérer les interactions et questions plus complexes. Lorsque les chatbots épaulent les agents humains, la productivité du service clientèle augmente considérablement.

Les entreprises utilisent les logiciels de chat en temps réel pour intégrer le service clientèle par chat sur leurs sites web. La plupart des logiciels de chat en temps réel du marché n'offrent que des fonctionnalités de base, sans chatbots. En outre, la majorité des logiciels de chat en temps réel ne gèrent pas plusieurs canaux d'engagement. Lorsque les entreprises se demandent, « Comment automatiser l'interaction avec les clients par chat en temps réel sur mon site web ? », ils comparent généralement les logiciels pour savoir quels fournisseurs offrent la solution la plus complète, et notamment des chatbots. Pour des milliers d'entreprises dans le monde, cette recherche aboutit à Bold360 de LogMeIn.

Automatiser le service clientèle avec les chatbots intelligents de Bold360

Bold360 fournit une solution de chat en temps réel exhaustive aux entreprises. Il permet la mise en œuvre de stratégies d'engagement à plusieurs facettes qui permettent aux agents de service clientèle d'interagir avec les clients où qu'ils se trouvent et sur différents canaux et appareils.

La fonctionnalité intelligente Réponses auto. de Bold360 automatise le chat en temps réel avec des fonctionnalités comme les chatbots. Les agents de service clientèle préparent des réponses aux questions les plus fréquentes. La fonctionnalité Réponses auto. utilise ensuite ces réponses préparées pour répondre aux questions pertinentes. Elle utilise également l'algorithme Adaptive Messaging™ de Bold360 pour interroger un référentiel de conversations entre agents et clients afin de trouver la meilleure réponse aux questions. Comme d'autres chatbots sophistiqués, Réponses auto. est une fonctionnalité transparente pour les clients. Les réponses automatiques sont affichées dans la même zone de chat qu'utilisent les agents et les clients pour interagir. Les clients peuvent facilement basculer vers le chat avec un agent si l'interaction automatisée ne leur fournit pas rapidement les renseignements nécessaires.

Améliorer la productivité des équipes d'assistance avec les chatbots de Bold360

Les entreprises qui automatisent les opérations de service clientèle de front ou back-office récoltent les fruits d'une productivité accrue et des économies réalisées par leur organisation de service clientèle. Les entreprises ayant mis en œuvre des services d'assistance par chat en temps réel peuvent augmenter la productivité et diminuer leurs coûts en déployant des chatbots. Les entreprises qui utilisent Bold360 peuvent exploiter les Réponses auto. pour stimuler la productivité des agents et diminuer leurs coûts d'exploitation. Les clients qui ont des problèmes courants et simples obtiennent rapidement une réponse automatique, pour plus de satisfaction. Pendant ce temps, les agents peuvent se consacrer aux clients qui ont des questions ou des problèmes plus complexes.

Les utilisateurs nomades ne sont pas en reste puisque Bold360 prend également en charge le chat sur appareils mobiles. Avec le SDK mobile de Bold360 qui permet d'intégrer Bold360 aux apps iOS et Android, l'option Réponse auto. peut être étendue aux apps mobiles, qui bénéficient ainsi des fonctionnalités de chatbot.

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