Gagner et fidéliser les clients avec un logiciel de chat professionnel

Votre logiciel de chat professionnel peut avoir un impact considérable sur vos ventes et la fidélisation des clients. Le chat en temps réel sur un site web permet aux clients d'interagir à tout instant avec un agent de service clientèle. Au lieu d'envoyer un e-mail ou de patienter au téléphone, les clients peuvent utiliser le chat pour obtenir immédiatement des réponses à leurs questions, des conseils sur les produits ou une solution à un problème.

L'impact est considérable. Les clients qui utilisent le chat en ligne en temps réel sont 4,6 fois plus susceptibles de compléter un achat qu'un visiteur lambda, et ils dépensent en moyenne 60 % de plus que ceux qui n'utilisent pas le chat. Ce chiffre atteint 68 % pour les clients mobiles. Et 63 % des clients sont plus susceptibles de revenir sur un site qui offre l'assistance en temps réel par chat.

Choisir le bon logiciel de chat professionnel est la clé pour bénéficier de ces avantages. Votre solution de chat doit non seulement fournir des fonctionnalités performantes et être simple à utiliser, mais elle doit simplifier l'intégration des données de chat avec les informations provenant d'autres systèmes. Lorsque vous cherchez une solution de pointe qui pourra vous aider à fournir une expérience de chat personnalisée, Bold360 est le leader incontesté dans le domaine des logiciels de chat professionnel.

Logiciel de chat professionnel de Bold360

En tant que leader des solutions logicielles de chat professionnelles, Bold360 vous permet de vous distinguer et vous démarquer de vos concurrents et d'interagir avec vos clients grâce à une expérience d'aide en temps réel vraiment supérieure. Créée par LogMeIn, cette technologie prête à l'emploi est simple à mettre en œuvre, à faire évoluer et à utiliser. Bold360 vous permet de personnaliser vos interactions avec vos clients en vous fournissant le contrôle et la souplesse dont vous avez besoin pour communiquer à votre façon et avec votre propre voix. Les logiciels de chat professionnels vous permettent de gérer tous les points de contact dans une interface unique, ce qui simplifie considérablement l'engagement omnicanal.

Avec le logiciel de chat professionnel Bold360, vous pouvez :

  • Convertir davantage de visiteurs en clients en fournissant de l'aide et des réponses lorsqu'ils en ont le plus besoin.
  • Renforcer la fidélisation des clients en améliorant l'expérience d'achat et en satisfaisant systématiquement vos clients grâce à la qualité de votre communication par chat.
  • Permettre aux agents d'être plus productifs en gérant plusieurs clients en même temps.
  • Simplifier les communications en gérant le chat, l'e-mail, Twitter*, les SMS* et plus encore à l'aide d'une seule et même solution.

Fonctionnalités exhaustives du logiciel de chat professionnel Bold360

La solution Bold360 propose notamment les fonctionnalités suivantes :

  • Outils de chat en temps réel qui fournissent tout le nécessaire pour fournir des services supérieurs de chat, de chat vidéo, de chat mobile et de co-navigation, qui permet à l'agent d'afficher le navigateur du client.
  • Intégrations et API qui simplifient l'intégration de votre solution de chat avec les données client provenant d'autres sources, et qui permettent aux agents de disposer d'informations actualisées.
  • Fonctionnalités d'engagement omnicanal qui vous permettent d'interagir avec les clients sur les canaux de leur choix.
  • Outils d'engagement mobile pour fournir une expérience haut de gamme aux clients mobiles.
  • Outils d'administration et de reporting qui vous confèrent tout le contrôle nécessaire de votre solution de chat.

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