Outils de gestion des connaissances

Pour garantir le meilleur résultat possible pour les clients, vous devez non seulement rendre les bonnes informations disponibles, mais également fournir la bonne ressource au client au bon moment. Bold360 ai peut contribuer aux deux en rendant un système de gestion des connaissances intelligent.

La base de connaissances réinventée

Adoptez une approche de l'extérieur vers l'intérieur pour obtenir les meilleurs résultats.

La plupart des entreprises bâtissent leur base de connaissances par des efforts en interne, en imaginant les questions et les problèmes que soulèveront les clients. Bold360 ai adopte l'approche opposée : il identifie les points de friction et les sujets non traités qui nécessitent de nouveaux article de base de connaissances. Vous saurez exactement sur quels éléments vous concentrer afin de travailler avec plus d'efficacité.

En savoir plus sur le logiciel de base de connaissances
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Logiciel de gestion des connaissances simplifié

Simple et accessible pour les clients et les agents.

Les clients fuient les bases de connaissances compliquées et déroutantes. Le système de gestion des connaissances de Bold360 offre une navigation simple pour un parcours client en première classe qui permet aux clients de s'aider eux-mêmes. Les agents peuvent également trouver les informations facilement, ce qui leur permet de travailler plus efficacement et d'aider les clients avec plus de précision.

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Gestion et diffusion de connaissances omniprésentes

Offrez une expérience client cohérente, partout.

Avec Bold360 ai, les connaissances de la société sont centralisées et restent cohérentes lorsqu'elles sont consultées en libre service sur le Web ou par application mobile, e-mail, chat, réseaux sociaux ou toute autre plate-forme d'engagement client. Un ensemble d'informations unique permet un accès rapide et efficace depuis tous les points de contact.

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Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.

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