Bold360 Agent

Optimice la interacción omnicanal con los clientes.

Las empresas con una potente interacción multicanal con los clientes consiguen retener de promedio el 89% de sus clientes, mientras que esta cifra cae hasta el 33% en el caso de las empresas con poca interacción multicanal.

Estudio de Aberdeen Group Inc.

Sus clientes no quieren llamarle.

¿Ha notado que cada vez se ve a menos gente por la calle hablando por teléfono? En cambio, hay mucha más gente tecleando frenéticamente en sus pantallas táctiles.

Los consumidores actuales no son muy amigos de las conversaciones telefónicas. Por tanto, si no les ofrece alternativas para conectar con su empresa, tal vez decidan buscar otras opciones.​

Ofrezca más canales de interacción.​

Si los clientes están contentos con su empresa, repetirán una y otra vez. La gran pregunta, por tanto, es cómo conseguir que sus clientes estén contentos. De entrada, poniéndoselo fácil para interactuar con su empresa en los canales que están acostumbrados a usar.

Gestiónelo todo con una solución multicanal.​

Tal vez la idea de añadir más canales le suene a más complejidad, pero con las herramientas correctas los chats y los mensajes entrantes pueden gestionarse de una forma igual de sencilla que los canales tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico. Con Bold360, la interacción multicanal no entiende de complicaciones.

bold360_assistant_personal-engagement_graphic-min-png

Espacio de trabajo de los agentes unificado

Bold360 agrupa las interacciones de todos los canales en una única y sencilla interfaz para sus agentes, sin cambios entre aplicaciones, pantallas o herramientas.

Además, los agentes pueden acceder a los datos de los clientes en sistemas externos conectados y a un amplio abanico de mensajes pregrabados para enviarlos a los clientes con un solo clic.

bold360_agent-console_graphic_anim_SVGOMG-svg

Gestión de interacciones en diferentes canales y dispositivos

Bold360 unifica todas las interacciones, sea cual sea el canal o el dispositivo elegido.

Tanto si los clientes se conectan desde su app móvil como si lo hacen desde su sitio web o desde una aplicación de mensajería, los agentes pueden ofrecerles siempre las respuestas que necesitan. Y esta práctica experiencia ayuda a minimizar los errores, resolver antes los problemas y mejorar la satisfacción de los clientes.

bold360_social-media_graphic2-svg

Potente centro de administración

Las avanzadas herramientas de Bold360 ofrecen a los administradores todo lo que necesitan para gestionar un centro de contacto de alta complejidad.

Personalice la interfaz que ven los clientes, clasifique y configure permisos para diferentes agentes o departamentos, gestione reglas de asignación y mucho más con el completo centro de administración de Bold360.

bottoagentgraphic2xmin2png

Paneles de control con informes personalizables

No se deje sepultar por los datos. El práctico e intuitivo panel de control de informes de Bold360 pone en manos de supervisores y ejecutivos la información sintetizada que necesitan. Y, si quieren, pueden ahondar más en cualquiera de los parámetros con un solo clic, así como llevar un control de los resultados y las puntuaciones de su equipo de atención al cliente.

bold360_dashboard_graphic_anim_SVGOMG-svg
  • 45%

    reducción del volumen de llamadas

  • 21%

    incremento en el Net Promoter Score (NPS)

  • 25%

    reducción de la escalación de casos de contacto

Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

Before You Go...