Sundance Catalog

BoldChat sustituye a Instant Service y la situación mejora al instante.

Resumen

La implementación de BoldChat ha traído consigo importantes ventajas para Sundance Catalog, como la reducción del coste por contacto y la resolución de los problemas en menos tiempo.


«Si lo que buscas es una herramienta fiable, rentable y fácil de implementar, BoldChat no tiene rival. Y si, además, necesitas funciones más específicas, no hay problema. Ofrece lo mejor de los dos mundos.»

Tim Taggart, director del servicio de atención al cliente y procesamiento de pedidos Sundance Catalog

El reto

Sundance Catalog, parte del Sundance Group fundado por Robert Redford, empezó en 1989 como un catálogo de productos únicos y artesanales que se enviaba por correo a sus clientes. Tras su salto al mundo del comercio electrónico en 2001, Sundance integró el chat como un elemento más para mejorar su atención al cliente. Sundance utilizó Instant Service durante diez años, pero observó una caída en el nivel del servicio y de la atención, lo que le llevó a buscar una nueva solución.

La solución

Sundance Catalog tenía muy claro lo que buscaba en su nuevo proveedor y optó por BoldChat por la solidez de la plataforma de LogMeIn, su excelente atención al cliente, la facilidad de uso para sus agentes y las completas funciones de generación de informes, que les ayudan a analizar el contacto con sus clientes. Durante el proceso de selección, Sundance estaba cerca del cierre del año fiscal y necesitaba una solución que pudiera implementar con rapidez. Con BoldChat completaron el proceso de implementación en un plazo de 45 días desde el primer contacto con el sistema, incluido el periodo de formación de sus agentes. Además, la empresa pudo aprovechar sus conocimientos técnicos para reducir el coste de la implementación.

Los resultados

La implementación de BoldChat ha traído consigo importantes ventajas para Sundance Catalog, entre ellas:

  • Sundance ya no tiene que crear tickets de problemas, y el servicio de asistencia técnica de BoldChat está disponible permanentemente a través de mensajes de texto, teléfono, chat o e-mail, lo que facilita una atención más rápida y fluida.
  • La flexible estructura de licencias de BoldChat ha permitido a Sundance reducir considerablemente su coste por contacto y gestionar los costes de las licencias para hacer frente a la estacionalidad de su negocio.
  • A los agentes de Sundance les encanta la posibilidad de adaptar la interfaz a sus necesidades.