SendThisFile

Una experiencia del cliente perfecta y escalable.

Resumen

Con la incorporación de BoldChat, SendThisFile ha mejorado diversos aspectos de su servicio de atención al cliente, como la satisfacción del cliente y la respuesta a e-mails el mismo día en que se reciben.


«Nuestros clientes se sorprenden de la rapidez con la que respondemos.»

Michael Freeman, director financiero SendThisFile

El reto

Disponible desde octubre de 2003, SendThisFile es un servicio que permite con tan solo unos sencillos pasos enviar y recibir archivos que son demasiado grandes para adjuntar a un e-mail. La empresa tiene más de un millón de usuarios que han enviado más de 36 millones de archivos. El crecimiento de SendThisFile hizo que empezara a ser complicado gestionar el volumen de e-mails que recibían.

  • La empresa recibía hasta 500 mensajes de e-mail al día.
  • SendThisFile decidió externalizar las consultas con carácter general que le enviaban sus clientes.
  • Para que esta estrategia surtiera efecto necesitaban una solución de gestión de e-mails muy completa.
La solución

SendThisFile optó por BoldChat, de LogMeIn, para dar respuesta a sus necesidades en la gestión del e-mail. La herramienta de gestión de e-mail de BoldChat permite a los agentes responder a los clientes de un modo rápido y eficiente mediante mensajes pregrabados e hilos de mensajes automáticos. Así, la empresa puede externalizar sus respuestas por e-mail sin que ello tenga un impacto negativo en la experiencia del cliente.

Los resultados

Con la incorporación de BoldChat, SendThisFile ha mejorado diversos aspectos de su servicio de atención al cliente.

  • SendThisFile pudo externalizar la asistencia técnica por e-mail sin reducir la calidad de las respuestas.
  • La empresa ahora responde los e-mails a lo largo del mismo día laborable.
  • Los cliente están más satisfechos y expresan su asombro por la rapidez en las respuestas.