Abt Electronics

Atención al cliente rápida y eficaz con una disponibilidad superior al 99,9%.

Resumen

Desde que utiliza BoldChat, Abt Electronics ha registrado importantes mejoras:

  • 100%Aumento en las interacciones mediante el chat en tiempo real, hasta los 1000 chats semanales
  • 25%Clientes que compran artículos adicionales
  • Más del 20%Conversiones de venta con los usuarios que chatean en tiempo real

«Las funciones de BoldChat y su elevado nivel de disponibilidad nos han permitido alcanzar mejores índices de venta con nuestros clientes a través de Internet. Nuestra presencia en la red ha cambiado por completo.»

Jon Abt, copresidente Abt Electronics

El reto

Abt.com siempre ha priorizado el cliente, tanto en las tiendas físicas como en Internet, y esta ha sido la clave de su crecimiento. Para seguir proporcionando una experiencia óptima al cliente, Abt Electronics tomó las siguientes decisiones:

  • La solución de chat que estaban usando hasta ese momento no ofrecía unos resultados iguales en todos los navegadores web
  • Necesitaban una forma rápida y eficaz de responder las preguntas de los clientes en Abt.com
  • Buscaban más funciones y herramientas más avanzadas para la generación de informes
La solución

Tras probar numerosos productos de chat en tiempo real, Abt Electronics decidió que BoldChat era la mejor opción tanto para el cliente como para el operador. «Como BoldChat muestra todos los chats recibidos en la pantalla, nuestros agentes pueden elegir las consultas para las que están mejor preparados. La posibilidad de aprovechar su especialización nos ha dado un plus de calidad en el servicio», nos cuenta Jon Abt, copresidente. BoldChat Pro permite a los operadores en línea de Abt responder las preguntas con rapidez y eficacia, con un sistema que puede presumir de una disponibilidad superior al 99,9%.

Los resultados

El servicio de atención al cliente de Abt Electronics tiene una magnífica reputación desde hace años, pero la empresa siempre está evaluando nuevos servicios para su sitio web y para ello confía en las funciones que BoldChat ofrece, como los informes y el chat proactivo.

Desde que utiliza BoldChat, Abt Electronics ha registrado importantes mejoras:

  • Ha duplicado las interacciones mediante el chat en tiempo real hasta los 1000 chats semanales
  • Su equipo de operaciones en línea ha pasado de 12 a 50 personas, y los nuevos miembros han dedicado solo el 2% del tiempo de formación a BoldChat
  • Más del 20% de las conversiones de venta con los usuarios que utilizan el chat en tiempo real, y el 25% de los clientes compran artículos adicionales