Lo mismo no vale para todo el mundo.

¿Agentes? ¿Bots? Tenemos distintas opciones.

Agent

Multiplique la eficiencia de los agentes de su centro de contacto poniendo en sus manos un espacio de trabajo unificado para la interacción digital multicanal y la asistencia.
  • Chat en tiempo real (desde ordenadores y dispositivos móviles)
  • Chat móvil desde la aplicación (SDK para dispositivos móviles)
  • E-mail
  • Mensajes de texto
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (beta)
  • WeChat (beta)
  • Videochat
  • Transferencia de archivos
  • Co-browsing
  • Supervisión de visitantes
  • Asignación según competencias
  • Integración con Salesforce®
  • Integración con Zendesk
  • Integración con Google Analytics
  • Traducción automática (integración de Lionbridge)
  • Varias API
  • Potente sistema de generación de informes
  • Distribución automática (AD)
  • Interacción proactiva

Service

Mejore la experiencia de los clientes con el autoservicio con IA y la asistencia a los agentes en tiempo real.
Incluye todas las funciones de Agent más:
  • Chatbots/agentes virtuales con IA
  • Conversational Designer
  • Procesamiento del lenguaje natural
  • Autoservicio con integración de IA
  • Barra de búsqueda dinámica
  • Gestión de recursos
  • Asignación inteligente
  • Gestión de conocimientos
  • Agent Smart Advisor
  • Panel Voices
  • Información valiosa del cliente

Acquire

Multiplique las conversiones online con una orientación proactiva y personalizada.
Incluye todas las funciones de Service más:
  • Outreach Campaign Manager
  • Criterios de segmentación personalizados
  • Pruebas A/B
  • Invitaciones de chat personalizadas
  • Informes avanzados sobre los agentes

Advise

Facilite el acceso al conocimiento de la empresa a todos los empleados que tratan con los clientes (dentro y fuera de los centros de contacto).
  • Procesamiento del lenguaje natural
  • Plantillas para el portal
  • Gestión de conocimientos
  • Integración con Salesforce
  • Extensión de navegador para Chrome
  • Sugerencias de artículos
  • Metadatos expuestos
  • Comments
  • Panel Insights

Helpdesk

NOVEDAD
Modernice la experiencia de los empleados con chatbots de TI y RR. HH.
Incluye todas las funciones de Agent más:
  • Chatbots/agentes virtuales con IA
  • Conversational Designer
  • Procesamiento del lenguaje natural
  • Autoservicio con integración de IA
  • Integración con Microsoft Teams (beta)
  • Extensión de navegador para Chrome
  • Gestión de conocimientos
  • Agent Smart Advisor
  • Panel Voices
  • Información valiosa del cliente
  • Sincronización con base de conocimientos de ServiceNow
  • Biblioteca de intenciones personalizada
  • Guía de implantación