Agent
Make contact center agents more efficient with a unified workspace for multi-channel digital engagement and support.
- Chat en tiempo real (desde ordenadores y dispositivos móviles)
- Chat móvil desde la aplicación (SDK para dispositivos móviles)
- Mensajes de texto
- Facebook Messenger
- WhatsApp (beta)
- Videochat
- Transferencia de archivos
- Co-browsing
- Supervisión de visitantes
- Asignación según competencias
- Integración con Salesforce®
- Integración con Zendesk
- Integración con Google Analytics
- Traducción automática (integración de Lionbridge)
- Varias API
- Potente sistema de generación de informes
- Distribución automática (AD)
- Interacción proactiva
Service
Deliver superior customer experiences with AI-powered self-service and live agent support.
Includes all Agent features, plus:
- Chatbots/agentes virtuales con IA
- Conversational Designer
- Procesamiento del lenguaje natural
- Autoservicio con integración de IA
- Motor de alcance proactivo
- Barra de búsqueda dinámica
- Gestión de recursos
- Asignación inteligente
- Gestión de conocimientos
- Agent Smart Advisor
- Panel Voices
- Información valiosa del cliente
Advise
Give all customer-facing employees (both in and out of the contact center) access to company knowledge.
- Procesamiento del lenguaje natural
- Plantillas para el portal
- Gestión de conocimientos
- Integración con Salesforce
- Extensión de navegador para Chrome
- Sugerencias de artículos
- Metadatos expuestos
- Comments
- Panel Insights
Helpdesk
NEW
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Includes all Agent features, plus:
- Chatbots/agentes virtuales con IA
- Conversational Designer
- Procesamiento del lenguaje natural
- Autoservicio con integración de IA
- Integración con Microsoft Teams (beta)
- Extensión de navegador para Chrome
- Gestión de conocimientos
- Agent Smart Advisor
- Panel Voices
- Información valiosa del cliente
- Sincronización con base de conocimientos de ServiceNow
- Biblioteca de intenciones personalizada
- Guía de implantación