Agent
Un único espacio de trabajo para la interacción y la asistencia omnicanal.
- Chat en tiempo real (desde ordenadores y dispositivos móviles)
- Chat móvil desde la aplicación (SDK para dispositivos móviles)
- Mensajes de texto
- Facebook Messenger
- Videochat
- Transferencia de archivos
- Co-browsing
- Supervisión de visitantes
- Motor de experimentos de chat (pruebas multivariables)
- Asignación según competencias
- Integración con Salesforce®
- Integración con Zendesk
- Integración con Google Analytics
- Traducción automática (integración de Lionbridge)
- Varias API
- Generación de informes
- Distribución automática (AD)
Service
Una solución con inteligencia artificial para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Incluye todas las características del agente, más:
- Motor de IA conversacional
- Procesamiento del lenguaje natural
- Autoservicio con integración de IA
- Chatbots
- Agentes virtuales
- Barra de búsqueda dinámica
- Gestión de recursos
- Base de conocimientos
- Asignación inteligente
- Bot inteligente para ayudar a los agentes
- Panel Voices
- Datos de inteligencia de clientes
Advise
Una solución con inteligencia artificial para ayudar a todos los empleados de primera línea.
- Procesamiento del lenguaje natural
- Plantillas para el portal
- Base de conocimientos
- Integración con Salesforce
- Extensión de navegador para Chrome
- Sugerencias de artículos
- Comments
- Actions Bar
- Panel Insights