Starter
La solución de chat en tiempo real líder en el mercado.
- Chat en tiempo real (desde ordenadores y dispositivos móviles)
- Autoservicio (respuestas automáticas)
- Chat proactivo
- Encuestas previas y posteriores a la sesión de chat
- Mensajes pregrabados
- Supervisión de visitantes
- Formulario por e-mail si el chat no está disponible
- Personalización
- Transferencia de archivos
- Co-browsing
- Generación de informes
- Espacio de trabajo de los agentes integrado
- Distribución automática (AD)
- Asignación según competencias
- Ofuscación de datos
- Controles de permisos
- Opciones de residencia de datos
Plus
Una única interfaz para la interacción y la asistencia omnicanal.
Todas las funciones de Starter, más:
- Chat móvil desde la aplicación (SDK para dispositivos móviles)
- Mensajes de texto
- Facebook Messenger
- Videochat
- Control remoto
- Resumen de cierre del chat personalizado del agente
- Motor de experimentos de chat (pruebas multivariables)
- Chat autenticado
- Compatibilidad con inicio de sesión único
- Administración de la retención de datos
- Integración con Salesforce®
- Integración con Zendesk
- Integración con Google Analytics
- Traducción automática (integración de Lionbridge)
- Integraciones sin programación
- API de integración
- API de extracción de datos
- API de flujo de trabajo
- API de implementación
A.I.
Integración de la inteligencia artificial para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Todas las funciones de Plus, más:
- Motor conversacional
- Procesamiento de lenguajes naturales
- Autoservicio con integración de IA
- Chatbots
- Agentes virtuales
- Barra de búsqueda dinámica
- Gestión de recursos
- Base de conocimientos
- Asignación inteligente
- Bot inteligente para ayudar a los agentes
- Panel Voices
- Datos de inteligencia de clientes