Agent
Multiplique la eficiencia de los agentes de su centro de contacto poniendo en sus manos un espacio de trabajo unificado para la interacción digital multicanal y la asistencia.
- Chat en tiempo real (desde ordenadores y dispositivos móviles)
- Chat móvil desde la aplicación (SDK para dispositivos móviles)
- Mensajes de texto
- Facebook Messenger
- WhatsApp (beta)
- Videochat
- Transferencia de archivos
- Co-browsing
- Supervisión de visitantes
- Asignación según competencias
- Integración con Salesforce®
- Integración con Zendesk
- Integración con Google Analytics
- Traducción automática (integración de Lionbridge)
- Varias API
- Potente sistema de generación de informes
- Distribución automática (AD)
- Interacción proactiva
Service
Mejore la experiencia de los clientes con el autoservicio con IA y la asistencia a los agentes en tiempo real.
Incluye todas las funciones de Agent más:
- Chatbots/agentes virtuales con IA
- Conversational Designer
- Procesamiento del lenguaje natural
- Autoservicio con integración de IA
- Barra de búsqueda dinámica
- Gestión de recursos
- Asignación inteligente
- Gestión de conocimientos
- Agent Smart Advisor
- Panel Voices
- Información valiosa del cliente
Acquire
Multiplique las conversiones online con una orientación proactiva y personalizada.
Incluye todas las funciones de Service más:
- Outreach Campaign Manager
- Criterios de segmentación personalizados
- Pruebas A/B
- Invitaciones de chat personalizadas
- Informes avanzados sobre los agentes
Advise
Facilite el acceso al conocimiento de la empresa a todos los empleados que tratan con los clientes (dentro y fuera de los centros de contacto).
- Procesamiento del lenguaje natural
- Plantillas para el portal
- Gestión de conocimientos
- Integración con Salesforce
- Extensión de navegador para Chrome
- Sugerencias de artículos
- Metadatos expuestos
- Comments
- Panel Insights
Helpdesk
NOVEDAD
Modernice la experiencia de los empleados con chatbots de TI y RR. HH.
Modernice la experiencia de los empleados con chatbots de TI y RR. HH.
Incluye todas las funciones de Agent más:
- Chatbots/agentes virtuales con IA
- Conversational Designer
- Procesamiento del lenguaje natural
- Autoservicio con integración de IA
- Integración con Microsoft Teams (beta)
- Extensión de navegador para Chrome
- Gestión de conocimientos
- Agent Smart Advisor
- Panel Voices
- Información valiosa del cliente
- Sincronización con base de conocimientos de ServiceNow
- Biblioteca de intenciones personalizada
- Guía de implantación