Telecomunicaciones

Mejore la atención al cliente chat a chat.

El sector de las telecomunicaciones conecta a personas de todo el mundo a través de redes, teléfonos, dispositivos móviles e Internet. No hay día en que la mayoría de nosotros no use estos servicios. Con una feroz competencia en un mercado saturado, nunca el servicio de atención ni la interacción con los clientes había tenido tanta importancia para el sector de las telecomunicaciones.

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Los clientes esperan que su servicio de asistencia sea igual de fiable que su señal de Wi-Fi

Solo el 41% de los consumidores valora positivamente su experiencia con las empresas de telecomunicaciones. Ha llegado el momento de dar un vuelco a la situación. El precio ya no es suficiente para superar a la competencia. Una interacción eficaz en el momento preciso es clave para diferenciarse. Porque en el mundo actual estar “fuera de línea” no es una opción.

Cada interacción cuenta

Su trabajo es facilitar las conexiones entre las personas, pero cuando le llega el turno a su empresa ¿es capaz de conectar a sus clientes con la solución de asistencia correcta? No es ningún secreto que el sector de las telecomunicaciones tiene una pésima fama en el campo de la atención al cliente. Los estudios revelan que el 82% de los clientes ha dejado de confiar en una empresa tras vivir una mala experiencia, por lo que es vital que cada interacción cuente.

No se quede atrás

En la era de la transformación digital, tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) amplían las diferencias en la experiencia del cliente. Integrando la IA, su organización brillará.

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Hable con sus clientes desde cualquier sitio

El listón está alto: los clientes esperan recibir asistencia cuando, donde y como ellos quieran. Según Aberdeen Group, el 55% de las empresas utiliza como mínimo 10 canales para interactuar con los clientes a diario. Bold360 le permite interactuar con sus clientes a través de un amplio abanico de canales digitales, como chatbots de IA, chats con agentes en tiempo real, correo, SMS y Facebook Messenger, entre otros.

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Dé el primer paso

Si quiere mejorar la interacción con sus clientes, tiene que dar el primer paso. Aprovechando las ventajas de la inteligencia artificial, Bold360 permite a las empresas interactuar con sus clientes actuales y potenciales de una forma más inteligente y personalizada, lo que abre la puerta a forjar nuevas relaciones, realizar más conversiones y mejorar la retención de clientes. La interacción proactiva le permite mostrarles productos similares a los que han comprado antes o que complementen los que tienen en su carrito. De esta forma, conseguirá aumentar el valor medio de los pedidos y reducir la tasa de abandono.

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Ayude a sus clientes a encontrar la solución

Si somos sinceros, debemos admitir que la mayoría de las consultas que recibe el servicio de atención al cliente tiene una solución sencilla. En cambio, son pocas las organizaciones que ofrecen alguna opción de autoservicio más allá de un documento estático de preguntas frecuentes. Las empresas que utilizan un software de autoservicio para clientes registran una mejora anual del 71% en los niveles de satisfacción. La tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PLN) patentada por Bold360 es capaz de interpretar expresiones lingüísticas complejas y entiende la intención de los clientes.

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Lo mejor de los dos mundos

Incluso un bot necesita ayuda cuando las preguntas se complican. Al fin y al cabo, no todos los problemas de telecomunicaciones son tan sencillos como una velocidad de descarga más baja de lo normal. Si cae una red entera, toda la empresa se viene abajo. Bold360 facilita las transiciones entre bots y humanos, y de vuelta a los bots si hace falta. Esta alianza permite resolver antes los problemas de los clientes y reservar a los agentes de los centros de asistencia para los cometidos más complejos.

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  • 25%

    reducción de la escalación de casos de contacto

Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.