Software de chat del centro de asistencia

En los mercados digitales tan competitivos como los actuales, cada vez más empresas utilizan la atención al cliente como un factor diferenciador vital para atraer y retener clientes. Por eso cada vez más empresas invierten en software de chat del centro de asistencia para que sus clientes puedan ponerse en contacto con ellos de forma rápida y sencilla, y los profesionales de asistencia dispongan de medios eficaces para atender a sus clientes.

Los chats de atención al cliente en directo, cuyo uso se está popularizando, se están convirtiendo en el canal de contacto preferido de los consumidores que viven en un entorno de conexión constante. De hecho, un estudio reciente ha desvelado que el 72% de los clientes buscan información en línea antes de llamar a un centro de asistencia.

El chat de atención al cliente en línea es una opción atractiva para los usuarios que no disponen del tiempo o la paciencia necesarios para pasar por un menú telefónico automatizado o escribir un correo electrónico. El software de chat del centro de asistencia le permite ofrecer a sus clientes un canal de comunicación práctico, así como mejorar sus posibilidades de interactuar con ellos y desarrollar relaciones duraderas que fomenten la fidelización.

Cómo mejorar la atención al cliente con el software de chat del centro de asistencia integrado

Es evidente que no todos los programas de software de chat del centro de asistencia son iguales. Algunos de estos chats de atención al cliente en directo solo ofrecen funciones básicas, lo que puede resultar adecuado si el único objetivo es proporcionar asistencia técnica en directo para el sitio web. Pero si desea ofrecer un nivel superior de atención al cliente, podría plantearse invertir en un software de asistencia integrado, o bien en un software de chat del centro de asistencia que incorpore diversos canales de comunicación y aplicaciones empresariales en una solución única fácil de usar.

Gracias a la integración del correo electrónico, las redes sociales y otros canales con el chat en directo, el software de chat del centro de asistencia omnicanal evita que las organizaciones cometan errores y tengan problemas de comunicación derivados de los canales desconectados. Sus agentes ya no tendrán que cambiar constantemente de herramienta, sino que dispondrán de una visión global a través de una interfaz unificada. Con esta solución, podrán ofrecer una experiencia de asistencia integral, coherente y satisfactoria a sus clientes.

Al incorporar la información de las conversaciones de chat en directo y otras aplicaciones como sistemas CRM y de gestión de tickets, el software de chat del centro de asistencia integrado permite proporcionar un servicio personalizado y acelerar la resolución de problemas. Los agentes pueden aprovechar los datos de interacciones y transacciones anteriores para conseguir que la comunicación con cada cliente sea lo más positiva posible.

Cómo proporcionar una atención al cliente de primer nivel con el software de chat del centro de asistencia de Bold360

Los expertos del sector coinciden en que Bold360 de LogMeIn es uno de los mejores proveedores de software de chat en directo para sitios web empresariales. Nuestro potente software de chat del centro de asistencia permite gestionar varios canales de comunicación, como el correo electrónico, Twitter* y SMS*. Con el espacio de trabajo intuitivo que ofrecemos, los agentes pueden acceder a una vista consolidada de todas las comunicaciones con clientes, por lo que ya no tienen que cambiar continuamente de sistema.

Además, Bold360 incluye capacidades de asistencia remota, como el control remoto, la navegación conjunta y la transferencia de archivos, y se conecta sin problemas con aplicaciones web mediante integraciones personalizadas. Estas características optimizan los flujos de asistencia técnica y atención al cliente, y proporcionan a los agentes las herramientas necesarias para solucionar los problemas de los clientes con eficiencia y eficacia.

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