Novedades – Edición septiembre de 2019

Con esta versión, Bold360 pone las cosas más fáciles a los equipos que trabajan lejos de los focos (como supervisores, administradores o gestores de contenidos). Desde la recopilación de información útil hasta una supervisión de agentes más avanzada, nuestras últimas funciones ayudarán a estos miembros del equipo a ganar tiempo y trabajar más descansados.​

Mejoras en el Search Optimizer​

Para Bold360 Service, Advise, Acquire​

Las soluciones basadas en la IA solo funcionan si las empresas tienen en sus manos datos transparentes y útiles, que les ayuden a crecer y a mejorar la experiencia del cliente.

Con esta nueva versión del Search Optimizer de Bold360 las empresas lo tienen más fácil que nunca para identificar las carencias y encontrar soluciones desde una única interfaz.

El nuevo Search Optimizer agrupa las voces (intenciones), presenta en una única vista toda la información relevante, como el número de coincidencias, feedbcack y métricas de éxito, y permite emprender acciones directamente a partir de las voces en el Search Optimizer.

Estas son algunas de las funciones del nuevo Search Optimizer:

  • Búsqueda y filtrado potente de voces/intenciones
  • Interfaz basada en tareas para gestionar intenciones sin respuesta, respondidas y silenciadas
  • Posibilidad de crear un nuevo artículo para una voz sin resolver y
  • Añadir nuevas frases a un artículo directamente a partir de una voz sin resolver
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Vista previa de email/mensaje en la vista de monitor

Para Bold360 Service, Agent

Los supervisores de los equipos de soporte tienen muchos frentes abiertos. Normalmente tienen la responsabilidad de supervisar grandes equipos de soporte con unas colas de asistencia todavía más grandes. Para ayudarles a sobrellevar mejor tantas responsabilidades, en su día introdujimos una vista de monitor única, en la que todos los supervisores podían ver todas las interacciones asignadas, en la cola y cerradas (chat en directo, chatbot, correo electrónico y mensajería).

En esta versión, hemos actualizado la vista de monitor para que los supervisores puedan acceder más deprisa a la información y adoptar las medidas necesarias.

Ahora, en la vista de monitor de Bold360, con un solo clic los supervisores pueden ver todo el contenido de un mensaje de correo electrónico, SMS o Facebook, para tener un mejor control sobre las interacciones y resolver los problemas al vuelo.

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Marcado de chats

Para Bold360 Service, Agent

Los agentes de asistencia técnica a menudo tienen que retomar una interacción más adelante, tal vez para hacer el seguimiento de un cliente tras una revisión de un supervisor o después de encontrar nuevos recursos de formación o información.

Con la nueva función de marcado de chats de Bold360, ahora los agentes lo tienen más fácil para marcar una interacción y recuperarla más adelante.

Y para que los supervisores lo tengan igual de fácil para echar un ojo a las interacciones abiertas, la vista de monitor puede filtrarse por marcadores de agentes.

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Listas blancas de IP para las conexiones de agentes

Para Bold360 Service, Agent

LogMeIn, al igual que nuestros clientes, se toma muy en serio la seguridad. Por eso siempre estamos buscando formas de mejorar la seguridad y, al mismo tiempo, ahorrar trabajo a nuestros clientes. Y eso es exactamente lo que hace la nueva lista blanca de IP para conexiones de agentes de Bold360.

Esta función ofrece a los administradores de cuentas la posibilidad de restringir a qué redes pueden conectarse los agentes desde el espacio de trabajo web, para tener la tranquilidad de que su entorno de soporte es seguro sin necesidad de controlar manualmente las conexiones.

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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.