Novedades – Edición junio 2019
Con esta nueva versión, Bold360 de LogMeIn amplía las posibilidades de utilización de la IA de las empresas con una nueva solución a medida para ayudar a los empleados de atención al cliente, desde el centro de contacto hasta el servicio de asistencia.
Paquete de Bold360
IA al servicio de las necesidades de sus clientes
Bold360 pone en manos de sus clientes lo mejor de los chatbots y los agentes humanos, allí donde más lo necesitan.
- Bold360 Agent (anteriormente Bold360)
- Bold360 Service (anteriormente Bold360 ai)
- Bold360 Advise (NUEVO)
- Bold360 Acquire (Beta)
Conversational Designer
Para Bold360 Service, Advise, Acquire
Crear conversaciones fluidas nunca había sido tan fácil con las nuevas herramientas de diseño de conversaciones de Bold360. El diseñador conversacional mejorado convierte fácilmente entidades (fuentes de datos) en conversaciones dinámicas con múltiples preguntas y respuestas.
Funciones principales:
- Variables fluidas para generar conversaciones únicas para cada usuario final
- Posibilidad de añadir, cambiar o eliminar fácilmente variables y actualizar llamadas a la acción
- Vista previa de bot en el editor de artículos, para que el gestor del contenido pueda ver lo mismo que verá el usuario final
- Posibilidad de mostrar respuestas en forma de carruseles de imágenes, vídeos, botones rápidos o texto enriquecido
- Compatibilidad con fuentes de datos JSON, CSV y API
Integración con Salesforce y extensión de Chrome
Para Bold360 Advise
Los empleados en contacto con los clientes a menudo trabajan en varios sistemas a la vez. Y lo último que necesitan es otra aplicación a la que recurrir para buscar información.
Con los nuevos puntos de contacto para empleados de Bold360 los empleados de primera línea pueden acceder a información de las aplicaciones que ya utilizan y no tienen que perder tiempo pasando de una ventana a otra.
Funciones principales:
- Los empleados pueden sugerir nuevos contenidos directamente desde estos puntos de contacto
- Búsqueda proactiva por título de casos abiertos y datos (solo con Salesforce)
- Selección y búsqueda de texto en cualquier página web abierta con 2 clics (solo con extensión de Chrome)
- Los empleados pueden expresar su opinión sobre los artículos directamente desde los puntos de contacto
Formularios conversacionales
Para Bold360 Service
Los agentes de centros de contacto dedican gran parte de su tiempo a tareas básicas que podrían automatizarse fácilmente. Los formularios conversacionales de Bold360 ayudan a los agentes a recopilar una serie de información predefinida con un solo clic, para poder centrarse en tareas más complejas y con un mayor valor añadido.
Funciones principales:
- Transición fluida entre un bot y un agente humano al completar los campos de un formulario
- Posibilidad de preconfigurar diferentes bots de consulta según los tipos de información recopilada
- Optimización de la productividad de los agentes y reducción del tiempo medio de las interacciones
Motor de gestión del correo electrónico
Para Bold360 Agent, Service
La automatización de procesos repetitivos es la forma más fácil de ayudar a los agentes de su centro de contacto a ganar productividad. El nuevo motor de gestión del correo electrónico de Bold360 reduce el número de correos que llega a los agentes humanos, para que puedan centrarse en tareas más complejas y con un mayor valor añadido.
Funciones principales:
- Análisis de los campos de asunto, cuerpo, CC y BCC del correo y derivación del correo a departamentos específicos a partir de una serie de condiciones predefinidas
- Respuesta automática con mensajes preparados y cierre de hilos de correo
- Condiciones de reglas de agrupación para poder automatizar varias acciones
- Optimización de la productividad de los agentes y reducción del tiempo medio de las interacciones
Harmony Widget
Para Bold360 Service
Gracias a unas transiciones mucho más fluidas entre bots y agentes humanos, los clientes tal vez no estén seguros de con quién están hablando.
Creemos que es importante ser transparentes e indicar con claridad si la respuesta procede de un bot o de un agente humano.
Por este motivo hemos creado un nuevo widget Harmony, que diferencia claramente entre bots y agentes humanos. Esta experiencia más moderna y simplificada es además totalmente personalizable, para que el widget esté en consonancia con su imagen de marca.
GeoFluent para la barra de búsqueda
Para Bold360 Service, Advise
Poder atender a sus clientes en su idioma es la clave para multiplicar las conversiones y reforzar la fidelidad a la marca. Sin embargo, los costes de personal de un centro de contacto multilingüe pueden ser importantes. Por eso, hemos ampliado nuestra integración con los servicios de traducción de GeoFluent a nuestro widget de búsqueda. Ahora, las empresas pueden configurar su base de conocimientos en un idioma y al mismo tiempo atender a sus clientes en muchos otros idiomas.
Funciones principales:
- Posibilidad de aplicar la traducción a la barra de búsqueda
- Oferta de servicio multilingüe a través del chatbot y el widget de búsqueda
- Utilización de una base de conocimientos monolingüe para dar servicio a clientes en muchos otros idiomas
