Con esta nueva versión, Bold360 de LogMeIn amplía las posibilidades de utilización de la IA de las empresas con una nueva solución a medida para ayudar a los empleados de atención al cliente, desde el centro de contacto hasta el servicio de asistencia.
Bold360 pone en manos de sus clientes lo mejor de los chatbots y los agentes humanos, allí donde más lo necesitan.
Crear conversaciones fluidas nunca había sido tan fácil con las nuevas herramientas de diseño de conversaciones de Bold360. El diseñador conversacional mejorado convierte fácilmente entidades (fuentes de datos) en conversaciones dinámicas con múltiples preguntas y respuestas.
Funciones principales:
Los empleados en contacto con los clientes a menudo trabajan en varios sistemas a la vez. Y lo último que necesitan es otra aplicación a la que recurrir para buscar información.
Con los nuevos puntos de contacto para empleados de Bold360 los empleados de primera línea pueden acceder a información de las aplicaciones que ya utilizan y no tienen que perder tiempo pasando de una ventana a otra.
Funciones principales:
Los agentes de centros de contacto dedican gran parte de su tiempo a tareas básicas que podrían automatizarse fácilmente. Los formularios conversacionales de Bold360 ayudan a los agentes a recopilar una serie de información predefinida con un solo clic, para poder centrarse en tareas más complejas y con un mayor valor añadido.
Funciones principales:
La automatización de procesos repetitivos es la forma más fácil de ayudar a los agentes de su centro de contacto a ganar productividad. El nuevo motor de gestión del correo electrónico de Bold360 reduce el número de correos que llega a los agentes humanos, para que puedan centrarse en tareas más complejas y con un mayor valor añadido.
Funciones principales:
Gracias a unas transiciones mucho más fluidas entre bots y agentes humanos, los clientes tal vez no estén seguros de con quién están hablando.
Creemos que es importante ser transparentes e indicar con claridad si la respuesta procede de un bot o de un agente humano.
Por este motivo hemos creado un nuevo widget Harmony, que diferencia claramente entre bots y agentes humanos. Esta experiencia más moderna y simplificada es además totalmente personalizable, para que el widget esté en consonancia con su imagen de marca.
Poder atender a sus clientes en su idioma es la clave para multiplicar las conversiones y reforzar la fidelidad a la marca. Sin embargo, los costes de personal de un centro de contacto multilingüe pueden ser importantes. Por eso, hemos ampliado nuestra integración con los servicios de traducción de GeoFluent a nuestro widget de búsqueda. Ahora, las empresas pueden configurar su base de conocimientos en un idioma y al mismo tiempo atender a sus clientes en muchos otros idiomas.
Funciones principales:
