
Automatically route inbound customer communications to the right place, so that agents, or groups of agents, can take ownership of appropriate items and use the best tools available to assist.
By setting up departments, folders and permission groups, you can:
Bold360 da a los administradores un mayor control si cabe sobre las asignaciones de trabajo, que pueden adaptarse en función de la carga de trabajo de los agentes, la transferencia de interacciones a otros departamentos y otros factores, algo que resulta especialmente útil cuando el volumen de interacciones es alto.
La sofisticada lógica del motor distribuye el trabajo que llega al agente más idóneo teniendo en cuenta parámetros como los umbrales de tiempo de reasignación o el número de mensajes que cada persona puede atender simultáneamente. Además, existe la opción de desactivar automáticamente los botones de chat si la cola es demasiado larga.
Elija qué método prefiere para la asignación de trabajos: por turnos rotatorios (round-robin), nivel mínimo de ocupación o nivel máximo de ocupación. Incluso puede mezclar algoritmos de asignación en su cuenta si cree que es la mejor opción. Por ejemplo, puede usar el método por turnos para las ventas y el método de menor nivel de ocupación, para la asistencia técnica.
Si un departamento no está disponible, las comunicaciones entrantes pueden desviarse a otro departamento, siguiendo una jerarquía definida previamente.
How to Maximize Agent Productivity to Drive Results
Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.