Asignación

Si lo que busca es la máxima eficiencia, ha llegado al paraíso. Nuestros métodos de asignación por departamento, agente y trabajo se adaptan a sus necesidades: pueden ser muy básicos o absolutamente detallados. Conforme crezca su negocio y el volumen de chats, verá cómo la asignación automática se convierte en un verdadero salvavidas para su organización.

Reglas de asignación

Dirija automáticamente las comunicaciones de los clientes al lugar adecuado para que los agentes o grupos de agentes puedan hacerse cargo de las consultas que se ajustan a su perfil y dispongan de las mejores herramientas para ofrecer la asistencia necesaria.

Por qué es importante

La configuración de departamentos, carpetas y grupos de permisos le permite:

Estructurar la asistencia técnica por niveles de modo que los agentes puedan tener acceso a herramientas más avanzadas, como la asistencia técnica remota a través de LogMeIn Rescue, en función del tipo de consulta.
Separar las consultas de ventas de aquellas relacionadas con la asistencia técnica.
Atender varios sitios web con los mismos equipos o con equipos totalmente diferentes.

Más control

Bold360 da a los administradores un mayor control si cabe sobre las asignaciones de trabajo, que pueden adaptarse en función de la carga de trabajo de los agentes, la transferencia de interacciones a otros departamentos y otros factores, algo que resulta especialmente útil cuando el volumen de interacciones es alto.

Motor de distribución automática

La sofisticada lógica del motor distribuye el trabajo que llega al agente más idóneo teniendo en cuenta parámetros como los umbrales de tiempo de reasignación o el número de mensajes que cada persona puede atender simultáneamente. Además, existe la opción de desactivar automáticamente los botones de chat si la cola es demasiado larga.

Algoritmos de asignación

Elija qué método prefiere para la asignación de trabajos: por turnos rotatorios (round-robin), nivel mínimo de ocupación o nivel máximo de ocupación. Incluso puede mezclar algoritmos de asignación en su cuenta si cree que es la mejor opción. Por ejemplo, puede usar el método por turnos para las ventas y el método de menor nivel de ocupación, para la asistencia técnica.

Transferencia a varios departamentos

Si un departamento no está disponible, las comunicaciones entrantes pueden desviarse a otro departamento, siguiendo una jerarquía definida previamente.

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