Inteligencia aplicada a las asignaciones y la gestión de recursos
Asignación
Routing Rules
Automatically route inbound customer communications to the right place, so that agents, or groups of agents, can take ownership of appropriate items and use the best tools available to assist.
Why It Matters
By setting up departments, folders and permission groups, you can:
- Structure tiered support so that as chats escalate, agents gain access to more advanced tools like remote technical assistance via LogMeIn Rescue.
- Segment sales from support for inbound customer communications.
- Support multiple websites with either the same or totally different teams.
Más control
Bold360 da a los administradores un mayor control si cabe sobre las asignaciones de trabajo, que pueden adaptarse en función de la carga de trabajo de los agentes, la transferencia de interacciones a otros departamentos y otros factores, algo que resulta especialmente útil cuando el volumen de interacciones es alto.
Motor de distribución automática
La sofisticada lógica del motor distribuye el trabajo que llega al agente más idóneo teniendo en cuenta parámetros como los umbrales de tiempo de reasignación o el número de mensajes que cada persona puede atender simultáneamente. Además, existe la opción de desactivar automáticamente los botones de chat si la cola es demasiado larga.
Algoritmos de asignación
Elija qué método prefiere para la asignación de trabajos: por turnos rotatorios (round-robin), nivel mínimo de ocupación o nivel máximo de ocupación. Incluso puede mezclar algoritmos de asignación en su cuenta si cree que es la mejor opción. Por ejemplo, puede usar el método por turnos para las ventas y el método de menor nivel de ocupación, para la asistencia técnica.
Transferencia a varios departamentos
Si un departamento no está disponible, las comunicaciones entrantes pueden desviarse a otro departamento, siguiendo una jerarquía definida previamente.
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