Funciones y personalizaciones de la ventana del chat online

Inicie la conversación desde la ventana del chat online

Una de las mejores herramientas para interactuar con los visitantes de un sitio web es la ventana de chat online. Las empresas pueden aprovechar el potencial del chat en tiempo real para convertir a los visitantes en clientes y a los clientes en sus más fieles embajadores.

Bold360, la solución líder del sector en chat en tiempo real para empresas, ofrece funciones listas para usar capaces de reforzar la interacción con los clientes. Pone en manos de las organizaciones la flexibilidad y el control que necesitan para interactuar con los clientes de una forma inteligente y personalizada. Sin embargo, la ventana de chat online de Bold360 no es más que el comienzo. Bold360 abre la puerta a una interacción omnicanal realmente optimizada a través del autoservicio, los chatbots, las redes sociales, los SMS y otras vías.

La ventana de chat online de Bold360 incluye tecnología de última generación

Diseñado y desarrollado por LogMeIn, líder en soluciones de interacción con clientes, Bold360 incorpora las tecnologías más avanzadas, como inteligencia artificial. Estas tecnologías ayudan a las empresas en el proceso de adquisición y la retención de clientes y, al mismo tiempo, a optimizar el flujo de trabajo de sus agentes durante el proceso de asistencia. Entre estas tecnologías de última generación, encontramos:

  • Invitaciones proactivas: Bold360 permite a las empresas invitar a los visitantes a participar en un chat en tiempo real de forma proactiva. Los agentes pueden enviar las invitaciones manualmente o utilizar el motor proactivo basado en reglas para enviarlas de forma automática. El envío de las invitaciones puede basarse en criterios como el comportamiento de los visitantes, los tipos de compradores y las páginas visitadas.
  • Base de conocimientos con IA: los mensajes proactivos puede enviarlos también nuestro chatbot con IA. Aprovechando la avanzada tecnología de procesamiento del lenguaje natural (PLN), el chatbot de Bold360 trabaja en dos frentes: en la primera línea es el motor del autoservicio a disposición de los clientes y, en segundo plano, actúa como un “asesor inteligente” para los agentes. Tras entender la intención del cliente, extrae la información relevante de la base de conocimientos y muestra la respuesta.
  • Mensajes pregrabados adaptativos: esta función utiliza un algoritmo propio para buscar en el repositorio de mensajes pregrabados y encontrar respuestas a las preguntas de los clientes en tiempo real. Los resultados de las búsquedas se actualizan continuamente para mostrar a los agentes las respuestas más relevantes, lo que les permite trabajar con más rapidez y eficiencia.
  • Respuestas automáticas: la función de respuestas automáticas de Bold360 permite a los clientes recibir respuestas automáticas a las preguntas más habituales tecleadas en la ventana de chat online. Las empresas pueden crear y enviar estas respuestas y utilizarlas como primera línea de fuego al recibir preguntas de un cliente, antes de empezar una sesión de chat en tiempo real. La función de respuestas automáticas de Bold360 utiliza el algoritmo Mensajes adaptativos para mostrar las respuestas más relevantes.

Personalizaciones de la ventana de chat online con el chat en tiempo real de Bold360

Si le asalta la duda de cómo plasmar la identidad de su marca en la solución de chat en tiempo utilizada en su sitio web, Bold360 tiene la respuesta. Bold360 le permite personalizar prácticamente todos los aspectos de la ventana de chat online, tanto de su aspecto como de su comportamiento. Grite al mundo que su marca es única adaptando su servicio de chat a su estrategia de implementación, la estructura de su equipo y las necesidades concretas de su empresa.

  • Estética: el acceso a todo el código de la ventana de chat desde la aplicación cliente se lo pone muy fácil para cambiar los colores, modificar los ajustes de transparencia y ofrecer una experiencia que hable el idioma de su marca.
  • Detección de dispositivos móviles: por omisión, nuestras ventanas de chat detectan en qué dispositivo se utiliza el servicio y adaptan su disposición para que la experiencia sea impecable.
  • Idiomas: Bold360 detecta el idioma del usuario y se encarga de que todo lo que aparece en la ventana de chat esté en esa lengua. El producto incluye de serie un número considerable de idiomas, y existe la opción de añadir otros.

Las opciones de personalización no terminan en el aspecto y el comportamiento. Engloban cambios de carácter estratégico.

  • Reglas de asignación: los administradores pueden configurar departamentos, carpetas y grupos de permisos con el objetivo de derivar de forma inteligente los chats entrantes y asignarlos al agente correcto.
  • Controles para administradores: Bold360 ofrece un control total y una visibilidad absoluta a los administradores tanto a la hora de programar la generación de informes como de hacer un seguimiento de las conversiones o llevar a cabo sofisticadas pruebas.

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