Asistencia a través de chat en tiempo real

Fidelice a sus clientes con la asistencia a través de chat en tiempo real

Una experiencia fantástica con su servicio de asistencia a través de chat en tiempo real puede impresionar a los clientes y conseguir que vuelvan a su sitio web una y otra vez.

La asistencia a través de chat en tiempo real ofrece a los visitantes la opción de hablar inmediatamente con un agente del servicio de atención al cliente para obtener respuestas a sus preguntas, recomendaciones sobre productos o servicios y ayuda para encontrar lo que están buscando de forma rápida y sencilla.

Las estadísticas revelan que a los clientes les encanta disponer de la opción de recibir asistencia a través de chat en tiempo real. Aproximadamente el 90% de los clientes consideran que el chat en tiempo real es útil, y el 44% de los compradores online aseguran que tener a una persona que responda a cualquier duda en tiempo real es una de las funciones más importantes que puede ofrecer un sitio web.

Ahora bien, el uso del chat en la atención al cliente no solo tiene ventajas para los clientes. Las empresas también salen ganando. La probabilidad de conversión es 4,6 veces más alta cuando un visitante usa el chat en tiempo real, y los clientes que utilizan este servicio suelen gastar un 60% más. Además, la productividad de los agentes es 9,3 veces superior y los costes de la atención al cliente 2,6 veces inferiores.

Si está evaluando soluciones de chat en tiempo real para un sitio web, debe saber que Bold360 es una solución líder en el mercado que destaca por su flexibilidad y control, y también por sus herramientas, capaces de ofrecer una magnífica experiencia de asistencia a través de chat en tiempo real.

Bold360: una experiencia superior en la asistencia a través de chat en tiempo real.

Bold360, una solución creada por LogMeIn, ofrece un avanzado software de chat que le permite mejorar la interacción con los clientes para aumentar las ventas, impulsar la fidelización y optimizar la eficiencia operativa.

El potente motor de chat de Bold360 le permite:

  • Personalizar la asistencia a través de chat en tiempo para interactuar con los clientes usando la voz inconfundible de su marca y pulir la experiencia ofrecida a medida que descubra cuáles son las prácticas más eficaces para su sitio web y sus clientes.
  • Aumentar las conversiones, ya que podrá resolver problemas y responder a las preguntas de los clientes en el momento en que estén pensando en hacer una compra.
  • Incrementar la fidelización de los clientes gracias a una experiencia fuera de serie.
  • Simplificar las comunicaciones digitales agrupando la gestión del chat, el videochat,* los SMS,* Twitter* y el correo en una única solución.
  • Mejorar la eficiencia, ya que los agentes pueden gestionar varias conversaciones al mismo tiempo.

Potentes herramientas para la asistencia a través de chat en tiempo real

El software de chat en tiempo real de Bold360 para su sitio web incorpora un completo abanico de herramientas, entre las que destacan:

  • Chat en tiempo real con opciones de chat proactivo, supervisión de visitantes, videochat y autoservicio, entre otras.
  • Herramientas de interacción omnicanal con las que podrá interactuar con los clientes a través del canal que ellos elijan.
  • Herramientas de interacción a través de dispositivos móviles que le ayudarán a impresionar a sus clientes al ofrecerles una fantástica experiencia de asistencia a través de chat en tiempo real en sus smartphones y tabletas.
  • Funciones de administración e informes, que incluyen un panel para supervisores y herramientas para mejorar la seguridad, configurar permisos, asignar comunicaciones y generar informes.
  • Integraciones y API que le permiten derribar las barreras que mantienen aisladas las aplicaciones para agrupar la información de los clientes y ofrecer a sus agentes una imagen completa de sus clientes y su historial de comunicaciones.

Solicitar una demo

Acepto la Política de privacidad de LogMeIn. Quiero recibir recursos y e-mails promocionales, incluidos estudios de mercado, recursos de formación y soluciones relacionados con este tema. Comprendo que puedo cancelar mi suscripción en cualquier momento.

¡Gracias!

Se ha enviado su solicitud.


Uno de nuestros expertos en soluciones se pondrá en contacto con usted en breve.