Panel Voices, la voz del cliente
¿Escucha lo que le dicen sus clientes con cada interacción? Bold360 ai analiza su experiencia y saca conclusiones para que su voz se oiga alta y clara. Con el panel Voices de Bold360 ai, dejará de ir a ciegas y entenderá exactamente cuáles son sus necesidades.
Represente visualmente las consultas de los clientes
Convierta la voz del cliente en un recurso de primer nivel.
Cada vez que un cliente busca indicaciones, hace una pregunta o busca información, Voices representa las consultas en un formato visual. Eso le permite conocer más a fondo al cliente y tomar decisiones estratégicas más acertadas para crear experiencias que contribuyan a la fidelización.
Identifique patrones
Detecte los problemas antes de que se hagan demasiado grandes.
El sistema Natural Language Processing (NLP) utilizado por Bold360 ai agrupa los temas similares para que pueda hacerse una idea más clara de los problemas que afectan a su base de clientes, y la voz de los clientes se representa en formato mosaico de modo que pueda ver la frecuencia y la calidad de los resultados. Así es más fácil identificar rápidamente nuevas áreas problemáticas, añadir nuevos contenidos a rutas existentes o mejorar la derivación a otros servicios.
Diseccione la información
Agrupe, ordene y filtre los datos para entender exactamente qué ocurre.
Con la analítica de la voz del cliente, tiene flexibilidad total para visualizar la información en el formato que más le interese y así aprovechar mejor las conclusiones extraídas a la hora de rediseñar contenidos y procesos. Desde tendencias generales hasta análisis de consultas o temas concretos, puede segmentar y diseccionar la información a partir de parámetros como el contexto, la geolocalización o los perfiles de los clientes.
Recursos destacados
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
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AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Chatbots for B2B Lead Generation: How to Deliver Personalized Conversations at Scale
Modern conversational chatbots can help companies engage prospects with personalized, contextual information at scale.
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