¿Escucha lo que le dicen sus clientes con cada interacción? Bold360 ai analiza su experiencia y saca conclusiones para que su voz se oiga alta y clara. Con el panel Voices de Bold360 ai, dejará de ir a ciegas y entenderá exactamente cuáles son sus necesidades.
Cada vez que un cliente busca indicaciones, hace una pregunta o busca información, Voices representa las consultas en un formato visual. Eso le permite conocer más a fondo al cliente y tomar decisiones estratégicas más acertadas para crear experiencias que contribuyan a la fidelización.
El sistema Natural Language Processing (NLP) utilizado por Bold360 ai agrupa los temas similares para que pueda hacerse una idea más clara de los problemas que afectan a su base de clientes, y la voz de los clientes se representa en formato mosaico de modo que pueda ver la frecuencia y la calidad de los resultados. Así es más fácil identificar rápidamente nuevas áreas problemáticas, añadir nuevos contenidos a rutas existentes o mejorar la derivación a otros servicios.
Con la analítica de la voz del cliente, tiene flexibilidad total para visualizar la información en el formato que más le interese y así aprovechar mejor las conclusiones extraídas a la hora de rediseñar contenidos y procesos. Desde tendencias generales hasta análisis de consultas o temas concretos, puede segmentar y diseccionar la información a partir de parámetros como el contexto, la geolocalización o los perfiles de los clientes.
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