Sistema de gestión de conocimientos

Para obtener los mejores resultados posibles, no basta con ofrecer la información correcta. Es necesario dirigir a los clientes al recurso más adecuado en el momento preciso. Bold360 ai puede ayudarle con ambos desafíos ayudándole a crear un sistema de gestión del conocimiento inteligente.

Reinventamos la base de conocimientos

Cambie de perspectiva para ofrecer los mejores resultados.

La mayoría de las empresas construyen sus bases de conocimientos internamente fruto de un proceso en el que tratan de imaginar qué preguntas o problemas plantearán los clientes. Bold360 ai adopta una perspectiva completamente distinta: identifica los puntos negros y los déficits y, a partir de allí, se elaboran nuevos artículos de ayuda. Averigüe dónde tiene que centrar sus esfuerzos y trabajará de una forma más eficiente.

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Software de gestión de conocimientos simplificado

Intuitivo y accesible para clientes y agentes.

Los clientes huyen de las bases de conocimientos complejas y confusas. El sistema de gestión de conocimientos de Bold360 es garantía de una navegación sencilla para que el cliente pueda encontrar lo que necesita sin complicaciones. Y lo mismo vale para los agentes, que con esta solución mejoran su nivel de productividad y pueden prestar una atención más eficaz.

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Gestión y acceso al conocimiento desde cualquier sitio

Una experiencia que habla el idioma de su marca, en todas partes.

Con Bold360 ai, el conocimiento de su empresa está centralizado y se presenta de la misma forma, tanto si se divulga en la modalidad de autoservicio como en aplicaciones para dispositivos móviles, correo electrónico, chat, redes sociales o cualquier otro tipo de plataforma de interacción con clientes. El acceso es rápido y eficiente sea cual sea el canal de comunicación.

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Descubra una forma más inteligente y personalizada de interactuar con sus clientes.

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