Forrester-Bericht: Choose The Right Customer Service Solution For Your Business (Englisch)

Sich mit einer erstklassigen Customer Experience (CX) auf dem Markt abzuheben, hat sich für viele Unternehmen als erfolgreiche Strategie erwiesen. Und laut Forrester wird sich dies in nächster Zeit nicht ändern: Unternehmen, die sich im Jahr 2019 davor scheuen, das Kundenerlebnis zu verbessern, werden auf Preiskämpfe zurückgreifen müssen. Und was steht am Ende dieser Abwärtsspirale, um sich im Wettbewerb zu differenzieren? Genau, die Customer Experience.

Unternehmen werden keine andere Wahl haben, als in eine Lösung zu investieren, mit der sie ihren Kunden eine Customer Experience der Spitzenklasse bieten können. Die große Menge an Anbietern macht die Wahl jedoch schwierig. Lesen Sie diesen Bericht, um Ihre Suche einzugrenzen und sich schneller für den richtigen Softwarehersteller zu entscheiden. Nehmen Sie Lösungen unter die Lupe, die speziell für ein besseres Kundenerlebnis entwickelt wurden – wie etwa Bold360 – und die sich in Ihre vorhandenen Systeme integrieren lassen, Kunden und Mitarbeitern in allen Kanälen ein erstklassiges Nutzungserlebnis bieten und Ihnen den besten ROI liefern.

Wichtigste Erkenntnisse:

  • Die Customer Experience wird als Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen immer wichtiger.
  • Entwicklung und Pflege einer eigenen, firmeninternen Lösung sind kostspielig und arbeitsintensiv.
  • Outsourcing ist mit einem bedeutenden Overhead verbunden und löst das Kundenerlebnis von Ihrem Unternehmen los.
  • Traditionelle CRM-Anbieter haben ihre Lösungen um Customer-Engagement-Funktionen erweitert, was zu zweitklassigen Ergebnissen führt.
  • Auf die Customer Experience spezialisierte Anbieter wie Bold360 bieten Best-in-Breed-Funktionen, mit denen sich Schwächen in den aktuellen Abläufen beseitigen lassen.

Greifen Sie auf die Ressource zu!

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