LogMeIn-Bericht 2018 zu KI und dem Kundenerlebnis: Der Einfluss von Chatbots und künstlicher Intelligenz auf die Customer Journey

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2018 führten Vanson Bourne und Bold360 eine internationale Umfrage unter Entscheidungsträgern in Unternehmen sowie Verbrauchern durch. Wir wollten mehr über ihre Sichtweise der Customer Experience erfahren und herausfinden, wo es in Sachen Kundenerlebnis noch Reibepunkte gibt und auf welche Weise neu aufkommende Technologien wie die künstliche Intelligenz (KI) zu besseren Ergebnissen führen können.

Sehen Sie sich die neuesten Erkenntnisse an:

  • was Verbraucher in Sachen Customer Experience derzeit am meisten frustriert
  • wie Unternehmen denken, in Sachen CX abzuschneiden (im Vergleich zur Meinung der Kunden)
  • warum Chat, Self-Service und KI Teil Ihrer CX-Strategie sein sollten

Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um zu sehen, wir Ihr Kundenerlebnis und Ihre CX-Prozesse im Vergleich abschneiden.

Greifen Sie auf die Ressource zu!

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