SendThisFile

Nahtloser Kundenservice, der sich nach Belieben skalieren lässt.

Kurzdarstellung

BoldChat verbesserte den Kundenservice von SendThisFile um ein Wesentliches – unter anderem wurde die Kundenzufriedenheit gesteigert und E-Mails werden nun am selben Tag beantwortet.


„Unsere Kunden sind oft überrascht, wie schnell sie von uns eine Antwort bekommen.“

Michael Freeman, CFO, SendThisFile

Die Herausforderung

Das im Oktober 2003 gegründete Unternehmen SendThisFile ermöglicht es seinen Kunden, Dateien, die zu groß für den Versand per E-Mail sind, an bzw. von jedermann und von überall aus zu senden und zu empfangen – und das in nur wenigen Schritten. Der Anbieter zählt mittlerweile mehr als eine Million User, die bereits mehr als 36 Millionen Dateien übertragen haben. Als SendThisFile zu expandieren begann, wurde es auch immer schwieriger, alle eingehenden E-Mail-Anfragen zu beantworten.

  • Das Unternehmen erhielt pro Tag bis zu 500 E-Mail-Nachrichten.
  • SendThisFile beschloss, die Bearbeitung allgemeiner Kundenanfragen auszulagern.
  • Um diese Strategie erfolgreich umsetzen zu können, war eine leistungsfähige E-Mail-Management-Lösung vonnöten.
Die Lösung

SendThisFile entschied sich zur Bearbeitung seiner E-Mail-Anfragen für BoldChat von LogMeIn. Mit Hilfe des E-Mail-Management-Tools können die Berater schnell und effizient antworten, da BoldChat vorgespeicherte Nachrichten unterstützt und E-Mails von Kunden automatisch in Konversationen einteilt. Dies ermöglichte es SendThisFile, die Beantwortung von E-Mail-Anfragen auf effektive Weise auszulagern, ohne Kompromisse bei der Servicequalität einzugehen.

Das Ergebnis

BoldChat hat den Kundenservice von SendThisFile um ein Wesentliches verbessert.

  • SendThisFile konnte seinen E-Mail-Support auslagern, ohne dass die Antwortqualität darunter litt.
  • Das Unternehmen beantwortet E-Mails nun am selben Werktag.
  • Die Kundenzufriedenheit stieg, da die Kunden von der schnellen Reaktion angenehm überrascht waren.