Durch den Wechsel zu BoldChat konnte iS3 seine Möglichkeiten im Kundensupport beträchtlich ausweiten. Der Anbieter ist nun wettbewerbsfähiger und kann in einer Welt der sich ständig weiterentwickelnden Online-Bedrohungen besser Schritt halten.
- 70 %Kosteneinsparungen im ersten Jahr verglichen mit der früheren Chatlösung von iS3
iS3 ist einer der führenden Anbieter im Anti-Spyware-Bereich und entwickelt neben Sicherheitssoftware und Software zur Leistungssteigerung von PCs auch die preisgekrönten Softwareprodukte STOPzilla und ANTIfraud. Diese und andere Lösungen schützen die vertraulichen personenbezogenen Daten der User, wenn sie im Internet surfen. In der jüngsten Vergangenheit sah sich das Unternehmen jedoch mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert. Die sich ständig wandelnden Umstände erforderten auch Verbesserungen im Kundensupport:
- Die Entwicklung von immer ausgeklügelterer Spyware setzte das Supportteam von iS3 unter Druck.
- Die Kosten für die Kundenakquise verdreifachten sich in weniger als zwei Jahren.
- Aufgrund von Zusammenschlüssen und Investitionen von Mitbewerbern benötigte iS3 eine effizientere und benutzerfreundlichere Supportlösung, um mit ihnen Schritt zu halten.
