Besserer Support für weniger Geld.
Durch den Wechsel zu BoldChat konnte iS3 seine Möglichkeiten im Kundensupport beträchtlich ausweiten. Der Anbieter ist nun wettbewerbsfähiger und kann in einer Welt der sich ständig weiterentwickelnden Online-Bedrohungen besser Schritt halten.
iS3 ist einer der führenden Anbieter im Anti-Spyware-Bereich und entwickelt neben Sicherheitssoftware und Software zur Leistungssteigerung von PCs auch die preisgekrönten Softwareprodukte STOPzilla und ANTIfraud. Diese und andere Lösungen schützen die vertraulichen personenbezogenen Daten der User, wenn sie im Internet surfen. In der jüngsten Vergangenheit sah sich das Unternehmen jedoch mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert. Die sich ständig wandelnden Umstände erforderten auch Verbesserungen im Kundensupport:
„Der Live-Chat ist die effizienteste Methode, um mehrere Kunden auf einmal zu betreuen. Darüber hinaus können wir neue Mitarbeiter schnell einschulen. Dank der vorgespeicherten Antworten und der Hotkeys sind sie innerhalb kürzester Zeit sachkundige Berater.“
Rick Trefzger, Chief Operating Officer, iS3
Dank der einfachen, flexiblen und leistungsstarken Benutzeroberfläche von BoldChat konnte iS3 die Software innerhalb kürzester Zeit und mit nur minimalem Schulungsaufwand implementieren. BoldChat Pro war in weniger als 45 Tagen komplett installiert und einsatzbereit. Die Bereitstellung wurde intern von COO Rick Trefzger gehandhabt. Dabei erstellte sein Team nicht nur vorgespeicherte Antworten und Befragungen vor dem Chat, sondern gestaltete auch den gesamten proaktiven Chat sowie ein auf seine spezifischen Anforderungen zugeschnittenes Chatfenster. Auch die Servicemitarbeiter erhielten eine vollständige Einschulung. Dank BoldChat können sie nun problemlos mehrere Kunden gleichzeitig per Chat betreuen.
Durch den Wechsel zu BoldChat konnte iS3 seine Möglichkeiten im Kundensupport beträchtlich ausweiten. Der Anbieter ist nun wettbewerbsfähiger und kann in einer Welt der sich ständig weiterentwickelnden Online-Bedrohungen besser Schritt halten.
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