STOPzilla
Besserer Support für weniger Geld.
Kurzdarstellung
Durch den Wechsel zu BoldChat konnte iS3 seine Möglichkeiten im Kundensupport beträchtlich ausweiten. Der Anbieter ist nun wettbewerbsfähiger und kann in einer Welt der sich ständig weiterentwickelnden Online-Bedrohungen besser Schritt halten.
- 70 %Kosteneinsparungen im ersten Jahr verglichen mit der früheren Chatlösung von iS3
„Der Live-Chat ist die effizienteste Methode, um mehrere Kunden auf einmal zu betreuen. Darüber hinaus können wir neue Mitarbeiter schnell einschulen. Dank der vorgespeicherten Antworten und der Hotkeys sind sie innerhalb kürzester Zeit sachkundige Berater.“
Die Herausforderung
iS3 ist einer der führenden Anbieter im Anti-Spyware-Bereich und entwickelt neben Sicherheitssoftware und Software zur Leistungssteigerung von PCs auch die preisgekrönten Softwareprodukte STOPzilla und ANTIfraud. Diese und andere Lösungen schützen die vertraulichen personenbezogenen Daten der User, wenn sie im Internet surfen. In der jüngsten Vergangenheit sah sich das Unternehmen jedoch mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert. Die sich ständig wandelnden Umstände erforderten auch Verbesserungen im Kundensupport:
- Die Entwicklung von immer ausgeklügelterer Spyware setzte das Supportteam von iS3 unter Druck.
- Die Kosten für die Kundenakquise verdreifachten sich in weniger als zwei Jahren.
- Aufgrund von Zusammenschlüssen und Investitionen von Mitbewerbern benötigte iS3 eine effizientere und benutzerfreundlichere Supportlösung, um mit ihnen Schritt zu halten.
Die Lösung
Dank der einfachen, flexiblen und leistungsstarken Benutzeroberfläche von BoldChat konnte iS3 die Software innerhalb kürzester Zeit und mit nur minimalem Schulungsaufwand implementieren. BoldChat Pro war in weniger als 45 Tagen komplett installiert und einsatzbereit. Die Bereitstellung wurde intern von COO Rick Trefzger gehandhabt. Dabei erstellte sein Team nicht nur vorgespeicherte Antworten und Befragungen vor dem Chat, sondern gestaltete auch den gesamten proaktiven Chat sowie ein auf seine spezifischen Anforderungen zugeschnittenes Chatfenster. Auch die Servicemitarbeiter erhielten eine vollständige Einschulung. Dank BoldChat können sie nun problemlos mehrere Kunden gleichzeitig per Chat betreuen.
Das Ergebnis
Durch den Wechsel zu BoldChat konnte iS3 seine Möglichkeiten im Kundensupport beträchtlich ausweiten. Der Anbieter ist nun wettbewerbsfähiger und kann in einer Welt der sich ständig weiterentwickelnden Online-Bedrohungen besser Schritt halten.
- Im ersten Jahr erzielte das Unternehmen mit BoldChat Kosteneinsparungen von mehr als 70 Prozent (verglichen mit der früheren Chatlösung).
- Die allgemeine Leistungsfähigkeit des Supportteams wurde bedeutend gesteigert.
- Durch BoldChats größeren Funktionsumfang und die optimierte Performance konnte iS3 die Beziehungen zu seinen Kunden weiter ausbauen und festigen.
