Für jeden Kunden das richtige Paket.

Berater? Bots? Wir haben verschiedene Optionen im Angebot.

Starter

Ihre marktführende Live-Chat-Lösung.
  • Live-Chat (auf Desktopcomputern und Mobilgeräten)
  • Self-Service (automatische Antworten)
  • Proaktiver Chat
  • Befragungen vor und nach dem Chat
  • Vorgespeicherte Nachrichten
  • Besucherüberwachung
  • E-Mail-Formular bei Nichtverfügbarkeit des Chats
  • Individuelle Anpassung
  • Dateiübertragung
  • Co-browse
  • Berichterstattung
  • Integrierter Berater-Workspace
  • Automatische Verteilung
  • Kompetenzbasierte Weiterleitung
  • Datenverschleierung
  • Konfiguration der Berechtigungen
  • Wahl des Datenspeicherortes

Plus

Kanalübergreifender Kundendialog, ‑service und ‑support über eine einzige Benutzeroberfläche.
Alle Starter-Funktionen sowie:
  • E-Mail
  • Mobile Chats in Ihrer App (SDK für mobile Apps)
  • SMS-Nachrichten
  • Facebook Messenger
  • Twitter
  • Videochat
  • Fernsteuerung
  • Benutzerdefinierte Nachbearbeitung durch die Berater
  • Chat Experiment Engine (multivariate Prüfungen)
  • Chat mit Benutzerauthentifizierung
  • Unterstützung der Einmalanmeldung (SSO)
  • Administration der Datenaufbewahrung
  • Salesforce®-Integration
  • Zendesk-Integration
  • Integration von Google Analytics
  • Automatische Übersetzung (Lionbridge-Integration)
  • Codefreie Integrationen
  • Integrations-API
  • Datenextrahierungs-API
  • Workflow-API
  • Bereitstellungs-API

A.I.

Verbessert die Kundenerlebnisse und ‑ergebnisse mit Hilfe künstlicher Intelligenz.
Alle Plus-Funktionen sowie:
  • Dialog-Engine
  • Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)
  • A.I.-gestützter Self-Service
  • Chatbots
  • Virtuelle Berater
  • Dynamische Suchleiste
  • Ressourcenmanagement
  • Wissensdatenbank
  • Intelligentes Routing
  • Intelligenter Chatbot als virtueller Assistent
  • Voices-Dashboard
  • Analyse von Kundendaten