Starter
Ihre marktführende Live-Chat-Lösung.
- Live-Chat (auf Desktopcomputern und Mobilgeräten)
- Self-Service (automatische Antworten)
- Proaktiver Chat
- Befragungen vor und nach dem Chat
- Vorgespeicherte Nachrichten
- Besucherüberwachung
- E-Mail-Formular bei Nichtverfügbarkeit des Chats
- Individuelle Anpassung
- Dateiübertragung
- Co-browse
- Berichterstattung
- Integrierter Berater-Workspace
- Automatische Verteilung
- Kompetenzbasierte Weiterleitung
- Datenverschleierung
- Konfiguration der Berechtigungen
- Wahl des Datenspeicherortes
Plus
Kanalübergreifender Kundendialog, ‑service und ‑support über eine einzige Benutzeroberfläche.
Alle Starter-Funktionen sowie:
- Mobile Chats in Ihrer App (SDK für mobile Apps)
- SMS-Nachrichten
- Facebook Messenger
- Videochat
- Fernsteuerung
- Benutzerdefinierte Nachbearbeitung durch die Berater
- Chat Experiment Engine (multivariate Prüfungen)
- Chat mit Benutzerauthentifizierung
- Unterstützung der Einmalanmeldung (SSO)
- Administration der Datenaufbewahrung
- Salesforce®-Integration
- Zendesk-Integration
- Integration von Google Analytics
- Automatische Übersetzung (Lionbridge-Integration)
- Codefreie Integrationen
- Integrations-API
- Datenextrahierungs-API
- Workflow-API
- Bereitstellungs-API
A.I.
Verbessert die Kundenerlebnisse und ‑ergebnisse mit Hilfe künstlicher Intelligenz.
Alle Plus-Funktionen sowie:
- Dialog-Engine
- Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)
- A.I.-gestützter Self-Service
- Chatbots
- Virtuelle Berater
- Dynamische Suchleiste
- Ressourcenmanagement
- Wissensdatenbank
- Intelligentes Routing
- Intelligenter Chatbot als virtueller Assistent
- Voices-Dashboard
- Analyse von Kundendaten