Für jeden Kunden das richtige Paket.

Berater? Bots? Wir haben verschiedene Optionen im Angebot.

Agent

Kanalübergreifender Kundendialog, ‑service und ‑support über einen einzigen Berater-Workspace
  • Live-Chat (auf Desktopcomputern und Mobilgeräten)
  • Mobile Chats in Ihrer App (SDK für mobile Apps)
  • E-Mail
  • SMS-Nachrichten
  • Facebook Messenger
  • Videochat
  • Dateiübertragung
  • Co-browse
  • Besucherüberwachung
  • Chat Experiment Engine (multivariate Prüfungen)
  • Kompetenzbasierte Weiterleitung
  • Salesforce®-Integration
  • Zendesk-Integration
  • Integration von Google Analytics
  • Automatische Übersetzung (Lionbridge-Integration)
  • Mehrere APIs
  • Berichterstattung
  • Automatische Verteilung

Service

Verbesserung des Kundenservice mit Hilfe künstlicher Intelligenz
Beinhaltet alle Agent-Funktionen sowie:
  • Dialogorientierte KI-Engine
  • Natural Language Processing (NLP)
  • A.I.-gestützter Self-Service
  • Chatbots
  • Virtuelle Berater
  • Dynamische Suchleiste
  • Ressourcenmanagement
  • Wissensdatenbank
  • Intelligentes Routing
  • Intelligenter Chatbot als virtueller Assistent
  • Voices-Dashboard
  • Analyse von Kundendaten

Advise

Unterstützung von Kundenberatern mit Hilfe künstlicher Intelligenz
  • Natural Language Processing (NLP)
  • Portalvorlagen
  • Wissensdatenbank
  • Salesforce-Integration
  • Chrome-Browsererweiterung
  • Artikelvorschläge
  • Kommentare
  • Actions Bar
  • Insights-Dashboard