Neuerungen – Ausgabe September 2019​

Die aktuelle Version von Bold360 erleichtert allen die Arbeit, die im Hintergrund agieren (z. B. Teamleiter, Administratoren und Content-Manager). Vom Sammeln aufschlussreicher Daten bis zur einfacheren Beraterüberwachung sparen unsere neuen Funktionen Zeit und entlasten das Hintergrundteam im Contact Center.​

Erweiterungen für den Search Optimizer​

Für Bold360 Service, Advise, Acquire

KI-gestützte Lösungen sind nur erfolgreich, wenn Unternehmen einfach verständliche, konkret verwertbare Einblicke erhalten, auf deren Grundlage sie die Nutzererfahrung kontinuierlich optimieren können.

Mit der neuen Iteration des Bold360-Search-Optimizers ermitteln und schließen Sie vorhandene Lücken einfacher denn je – alles auf einer einheitlichen Benutzeroberfläche.

Der neue Search Optimizer gruppiert Fragen (Absichten) und zeigt relevante Informationen wie Trefferzahl, Feedback und Erfolgsmetriken auf derselben Benutzeroberfläche an. Direkt im Search Optimizer können Sie dann entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Funktionen des neuen Search Optimizers:

  • Robuste Suche und Filterung von Fragen/Absichten
  • Aufgabengesteuerte Oberfläche zur Verwaltung unbeantworteter, beantworteter und stummgeschalteter Absichten
  • Möglichkeit zur Erstellung eines neuen Artikels für eine ungelöste Frage und zum
  • Einfügen neuer Formulierungen in einen Artikel direkt von einer ungelösten Frage aus
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E-Mail-/Nachrichten-Vorschau in der Monitor View​

Für Bold360 Service, Agent​

Supportteamleiter haben zahlreiche Aufgaben zu bewältigen. Sie betreuen im Regelfall große Teams, und die Anzahl zu bearbeitender Anfragen ist noch größer. Zur besseren Bewältigung dieser anspruchsvollen Aufgabe haben wir bereits eine zentrale Monitor View eingeführt, auf der Teamleiter alle zugewiesene, wartende und abgeschlossene Interaktionen (Live-Chat, Chatbot, E-Mail, Messaging) sehen können.

Die aktualisierte Version der Monitor View gibt Teamleitern jetzt schnelleren Zugriff auf Informationen, um auf deren Grundlage Maßnahmen zu ergreifen.

In der neuen Monitor View von Bold360 können Teamleiter mit einem Klick den vollständigen Inhalt von E-Mails, SMS und Facebook-Nachrichten anzeigen. Sie haben detaillierteren Einblick in Interaktionen und können bei etwaigen Problemen zügiger eingreifen.​

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Chat-Markierung​

Für Bold360 Service, Agent​

Supportberater müssen Interaktionen häufig zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal aufgreifen, etwa wenn nach Prüfung durch den Teamleiter bei einem Kunden noch etwas zu klären ist oder weil sie zwischenzeitlich ergänzende Informationen recherchiert haben.

Mit der Chat-Markierung in der neuen Bold360-Version können Berater Interaktionen zur späteren Bearbeitung ganz leicht markieren.

Und damit auch Teamleiter offene Interaktionen einfacher überblicken können, bietet die Monitor View jetzt eine Funktion zum Filtern nach Beratermarkierungen.​

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IP-Whitelisting für Berater-Logins​

Für Bold360 Service, Agent​

Wie unsere Kunden nehmen auch wir bei LogMeIn das Thema Sicherheit sehr ernst. Entsprechend suchen wir kontinuierlich nach neuen Möglichkeiten, die Sicherheit zu verbessern und gleichzeitig unseren Kunden das Leben zu erleichtern. Das neue IP-Whitelisting von Bold360 für Berater-Logins ist eine solche Möglichkeit.

Mit dieser Funktion können Kontoadministratoren steuern, bei welchen Netzwerken Berater sich vom Online-Workspace aus anmelden können. So haben sie ganz ohne manuelle Überwachung von Anmeldungen die volle Kontrolle über die Sicherheit ihrer Supportumgebung.​

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Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.