Unser Produktteam hat unaufhörlich an diesen Verbesserungen gearbeitet, die nicht nur zur stetigen Weiterentwicklung und einfacheren Verwendung unserer KI-gestützten Lösungen beitragen, sondern auch das Nutzungserlebnis verbessern, sowohl für unsere Kunden als auch IHRE Kunden. Hier einige Höhepunkte dieser Version:
Das erste wichtige Produkt-Update betrifft die Funktionalität der Wissensdatenbank von Bold360. Bold360 verfügt zwar bereits über eine robuste, eingebaute Wissensdatenbank, uns ist dennoch bewusst, dass viele Unternehmen auch eigene Wissensdatenbanken in anderen Plattformen aufgebaut haben. Um Kunden die Inbetriebnahme von Bold360 zu vereinfachen, haben wir eine einsatzfertige Integration mit ServiceNow erstellt. Mit dieser einfachen Verbindung können Kunden Artikel aus ihrer ServiceNow-Wissensdatenbank mit Bold360 synchronisieren. Die einseitige Synchronisation stellt sicher, dass neue Artikel und auch Änderungen an aktuell in ServiceNow bestehenden Artikeln innerhalb von Bold360 repliziert werden.
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Wir haben ständig ein offenes Ohr für die Wünsche und Anliegen unserer Kunden. Darum verfügt Bold360 genau über die Funktionen, die sie brauchen, um ihre Kunden persönlich und effizient betreuen zu können. Dies sind einige der zusätzlichen Funktionen, die Ihnen dabei helfen sollen, die Anforderungen Ihrer Kunden zu erfüllen:
Um Teamleitern das Leben zu erleichtern, verfügt die Monitor View über eine Reihe neuer Funktionen, einschließlich:
Wir sind permanent auf der Suche nach neuen Wegen, die Beratern dabei helfen, ihre Arbeit schneller und einfacher zu erledigen. Zu Beginn dieses Jahres sorgte die Zusammenführung unserer Chatbot- und Berater-Lösungen für eine noch harmonischere Beziehung zwischen Beratern und künstlicher Intelligenz. Diese aktuellste Version enthält unter anderem folgende Verbesserungen: