Administration und Berichterstattung

Bei Bold360 haben Sie als Administrator die volle Kontrolle über Ihre Implementierung. Erweiterte Sicherheits- und Berechtigungseinstellungen, ein umfangreiches und intuitives Dashboard für Teamleiter sowie leistungsstarke Weiterleitungs-, Berichterstattungs- und Testingmöglichkeiten helfen Ihnen, Ihren Kundenservice zu optimieren – und geben Ihnen gleichzeitig ein sicheres Gefühl.

Sicherheit und Berechtigungen

Damit stets für absolute Sicherheit gesorgt ist.

Den Administratoren von Bold360 stehen zahlreiche Sicherheitsoptionen und Berechtigungen zum Schutz ihres Unternehmens zur Verfügung. Sie können unter anderem die Benutzeranmeldung steuern, vertrauliche Kundendaten geheim halten, den Beratern Zugriff auf erweiterte Tools gewähren und mehr.

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Dashboard für Teamleiter

Damit Ihnen nichts entgeht.

Sie möchten sämtliche Kontoaktivitäten in Echtzeit über Ihren Desktopcomputer, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone im Auge behalten? Kein Problem. Die 360-Grad-Ansichten, interaktiven Diagramme und benutzerdefinierten Filter von Bold360 bieten Ihnen sofort einen Einblick in die Leistung Ihres Unternehmens. Sie können außerdem Warnmeldungen für bestimmte Website- oder Mitarbeiteraktivitäten einrichten, um stets auf dem Laufenden zu bleiben und fundierte Entscheidungen zu treffen.

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Weiterleitung

Damit jede Nachricht ihren Bestimmungsort erreicht.

Lassen Sie Chat- und E-Mail-Nachrichten automatisch der richtigen Person zukommen – mit Weiterleitungsfunktionen auf Abteilungs-, Berater- und Arbeitsaufgabenebene. Die Regel- und Logikeinstellungen von Bold360 lassen sich so detailgenau steuern, wie Sie möchten, sodass Sie auch in einem wachsenden oder sich verändernden Unternehmen stets die Kontrolle haben.

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Berichterstattung

Damit Sie anhand konkreter Daten Maßnahmen ergreifen können.

Sie fragen sich, wie Sie Ihre Kundenkommunikation und den Support verbessern können? Nutzen Sie die intuitive webbasierte Reportingfunktion von Bold360, um aus Ihren Rohdaten nützliche Informationen zu gewinnen. In einmaligen oder regelmäßigen Berichten lassen sich aussagekräftige Daten über frühere Besuche, Chats und andere Kanäle darstellen. Dank der gewonnenen Einblicke in die Leistung können Sie dann:

  • die ideale Personalbesetzung ermitteln
  • Provisionen auszahlen
  • die erfolgreichsten proaktiven Einladungen identifizieren
  • die Reaktionsgeschwindigkeit Ihrer Berater nachverfolgen
  • die Wirksamkeit Ihres Marketingprogramms messen
  • und vieles mehr!
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