Funktionen
Fernsupport
Fernsteuerung
Sofortige Fehlerbehebung.
Mit Bold360 können Sie augenblicklich die Kontrolle über den Windows-Computer bzw. den Mac Ihres Kunden übernehmen und die Sitzung bei Bedarf auch aufzeichnen. Die Fernsteuerung ist absolut sicher und übersteht sogar Neustarts – Bold360 stellt die Verbindung automatisch wieder her. Das Fazit? Schneller Support und ein sicheres Gefühl für Ihre Kunden.
Co-browse
Teilen zahlt sich aus.
Helfen Sie Besuchern bei kleinen „Stolpersteinen“ auf Ihrer Website, indem Sie direkt in Bold360 eine Co-browse-Sitzung starten. Dabei können Sie den Browser des Besuchers in Echtzeit steuern, relevante Bereiche hervorheben und ihm beim Ausfüllen von Formularen behilflich sein. Mit der zusätzlichen visuellen Unterstützung können Ihre Berater schneller auf Kundenanfragen eingehen; Probleme lassen sich effizienter beheben und die Kundenzufriedenheit steigt.
Co-browse-Datenblatt anzeigen (in englischer Sprache)
Dateiübertragung
Aus einer Datei mach zwei.
Ihre Berater und Kunden können Dateien auf einfache und sichere Weise austauschen, ohne zu einer anderen Anwendung wechseln oder auf eine E-Mail warten zu müssen. Die Dateiübertragung funktioniert sogar zwischen Computern und mobilen Endgeräten, sodass Ihnen Ihre Kunden auch von unterwegs aus ein Foto oder ein Dokument senden können.
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Forschungsberichte | Kundenkommunikation, Kundenservice
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This report explores consumers' growing dissatisfaction with their digital experiences and reveals contact center investments to help achieve your business goals and win the hearts and minds of today's connected customers.
Whitepaper | Best Practices, Kundenkommunikation
Tips for the Ultimate Customer Engagement Strategy
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