Fernsupport
Wenn ein Kunde zusätzliche Unterstützung braucht, können Ihre Berater auf der Stelle eine Fernsupportsitzung starten und ihm unter die Arme greifen. Sie haben alle relevanten Informationen im Blick, während der Kunde den personalisierten Service und die schnelle Problemlösung zu schätzen weiß.
Fernsteuerung
Sofortige Fehlerbehebung.
Mit Bold360 können Sie augenblicklich die Kontrolle über den Windows-Computer bzw. den Mac Ihres Kunden übernehmen und die Sitzung bei Bedarf auch aufzeichnen. Die Fernsteuerung ist absolut sicher und übersteht sogar Neustarts – Bold360 stellt die Verbindung automatisch wieder her. Das Fazit? Schneller Support und ein sicheres Gefühl für Ihre Kunden.
Co-browse
Teilen zahlt sich aus.
Helfen Sie Besuchern bei kleinen „Stolpersteinen“ auf Ihrer Website, indem Sie direkt in Bold360 eine Co-browse-Sitzung starten. Dabei können Sie den Browser des Besuchers in Echtzeit steuern, relevante Bereiche hervorheben und ihm beim Ausfüllen von Formularen behilflich sein. Mit der zusätzlichen visuellen Unterstützung können Ihre Berater schneller auf Kundenanfragen eingehen; Probleme lassen sich effizienter beheben und die Kundenzufriedenheit steigt.
Dateiübertragung
Aus einer Datei mach zwei.
Ihre Berater und Kunden können Dateien auf einfache und sichere Weise austauschen, ohne zu einer anderen Anwendung wechseln oder auf eine E-Mail warten zu müssen. Die Dateiübertragung funktioniert sogar zwischen Computern und mobilen Endgeräten, sodass Ihnen Ihre Kunden auch von unterwegs aus ein Foto oder ein Dokument senden können.
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Forschungsbericht von Aberdeen: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences (Englisch)
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Die Weiterentwicklung der Chatbots: Auf in eine goldene Zukunft mit Ihren Bots
Tipps, die sicherstellen sollen, dass Ihre Chatbot-Implementierung ein Erfolg ist.
Forschungsbericht von Aberdeen: AI in the Contact Center (Englisch)
In diesem Forschungsbericht erfahren Sie, in welchen Quellen sich führende Fortune-1000-Kundenserviceorganisationen darüber informieren, wie sie ihre Aktivitäten mit Hilfe künstlicher Intelligenz transformieren können.
Forrester-Bericht: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 hat sich mit Forrester Research zusammengetan, um die Vorteile einer guten Customer Experience für Unternehmen zu analysieren.
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