FunktionenFernsupport
Fernsteuerung
Sofortige Fehlerbehebung.
Mit Bold360 können Sie augenblicklich die Kontrolle über den Windows-Computer bzw. den Mac Ihres Kunden übernehmen und die Sitzung bei Bedarf auch aufzeichnen. Die Fernsteuerung ist absolut sicher und übersteht sogar Neustarts – Bold360 stellt die Verbindung automatisch wieder her. Das Fazit? Schneller Support und ein sicheres Gefühl für Ihre Kunden.
Cobrowsing
Teilen zahlt sich aus.
Helfen Sie Besuchern bei kleinen „Stolpersteinen“ auf Ihrer Website, indem Sie direkt in BoldChat eine Live-Cobrowsing-Sitzung starten. Dabei können Sie den Browser des Besuchers steuern, relevante Bereiche hervorheben und ihm beim Ausfüllen von Formularen behilflich sein. Mit der zusätzlichen visuellen Unterstützung können Berater schneller auf Kundenanfragen eingehen. Probleme lassen sich dadurch effizienter beheben, und das führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.
Dateiübertragung
Aus einer Datei mach zwei.
Ihre Berater und Kunden können Dateien auf einfache und sichere Weise austauschen, ohne zu einer anderen Anwendung wechseln oder auf eine E-Mail warten zu müssen. Die Dateiübertragung funktioniert sogar zwischen Computern und mobilen Endgeräten, sodass Ihnen Ihre Kunden auch von unterwegs aus ein Foto oder ein Dokument senden können.
Empfohlene Ressourcen
Infografiken | Kundenkommunikation, Kundenservice, Verkauf und Vertrieb
Infographic: Engaging the Connected Customer
This infographic outlines key trends impacting digital customer engagement and what companies can do to keep up.
Forschungsberichte | Kundenkommunikation, Kundenservice
Ovum Report: Deliver the Omni-Channel Support Customers Want
This report explores consumers' growing dissatisfaction with their digital experiences and reveals contact center investments to help achieve your business goals and win the hearts and minds of today's connected customers.
Whitepaper | Best Practices, Kundenkommunikation
5 Tips for Live Chat Supervisor & Admin Success
This ebook is a short checklist to help live chat supervisors and administrators provide superior service with live chat.
Whitepaper | Kundenkommunikation, Kundenservice, Verkauf und Vertrieb
5 Tips for Live Chat Agent Success
This ebook is a short checklist to help agents provide superior service with live chat.
Stellen Sie Bold360 auf die Probe.
Es zahlt sich aus!
Chat-Nutzer geben pro Einkauf um 60 % mehr aus als Kunden, die den Live-Chat nicht nutzen. Und wenn Sie Ihre Website-Besucher proaktiv zum Chat einladen, dann steigt auch ihre Kontaktfreudigkeit: um 313 % auf Desktopcomputern und um 421 % auf Mobilgeräten. Überzeugen Sie sich selbst von der Effektivität einer Live-Chat-Lösung.