Fernsupport

Wenn ein Kunde zusätzliche Unterstützung braucht, können Ihre Berater auf der Stelle eine Fernsupportsitzung starten und ihm unter die Arme greifen. Sie haben alle relevanten Informationen im Blick, während der Kunde den personalisierten Service und die schnelle Problemlösung zu schätzen weiß.

Fernsteuerung
Sofortige Fehlerbehebung.

Mit Bold360 können Sie augenblicklich die Kontrolle über den Windows-Computer bzw. den Mac Ihres Kunden übernehmen und die Sitzung bei Bedarf auch aufzeichnen. Die Fernsteuerung ist absolut sicher und übersteht sogar Neustarts – Bold360 stellt die Verbindung automatisch wieder her. Das Fazit? Schneller Support und ein sicheres Gefühl für Ihre Kunden.

Remote Control
Co-Browse
Cobrowsing
Teilen zahlt sich aus.

Helfen Sie Besuchern bei kleinen „Stolpersteinen“ auf Ihrer Website, indem Sie direkt in BoldChat eine Live-Cobrowsing-Sitzung starten. Dabei können Sie den Browser des Besuchers steuern, relevante Bereiche hervorheben und ihm beim Ausfüllen von Formularen behilflich sein. Mit der zusätzlichen visuellen Unterstützung können Berater schneller auf Kundenanfragen eingehen. Probleme lassen sich dadurch effizienter beheben, und das führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Dateiübertragung
Aus einer Datei mach zwei.

Ihre Berater und Kunden können Dateien auf einfache und sichere Weise austauschen, ohne zu einer anderen Anwendung wechseln oder auf eine E-Mail warten zu müssen. Die Dateiübertragung funktioniert sogar zwischen Computern und mobilen Endgeräten, sodass Ihnen Ihre Kunden auch von unterwegs aus ein Foto oder ein Dokument senden können.

Stellen Sie Bold360 auf die Probe. Es zahlt sich aus!

Chat-Nutzer geben pro Einkauf um 60 % mehr aus als Kunden, die den Live-Chat nicht nutzen. Und wenn Sie Ihre Website-Besucher proaktiv zum Chat einladen, dann steigt auch ihre Kontaktfreudigkeit: um 313 % auf Desktopcomputern und um 421 % auf Mobilgeräten. Überzeugen Sie sich selbst von der Effektivität einer Live-Chat-Lösung.