Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten des Online-Chat-Fensters

Die Unterhaltung beginnt im Online-Chat-Fenster

Eines der besten Tools, um mit Website-Besuchern in Dialog zu treten, ist ein Fenster für den Online-Chat. Eine Live-Chat-Box kann Ihre Konversionsrate steigern und Kunden von Ihrer Marke überzeugen.

Als marktführende Lösung für die Integration einer Live-Chat-Software für Unternehmen in Websites bietet Ihnen Bold360 einsatzbereite Live-Chat-Box-Funktionen für die Interaktion mit Kunden. Bold360 gibt Ihnen optimale Flexibilität und Kontrolle, wenn Sie Kunden auf intelligente und persönliche Weise ansprechen möchten. Das Online-Chat-Fenster selbst ist dafür nur der Ausgangspunkt. Bold360 ermöglicht eine effiziente Kundeninteraktion über alle Kanäle hinweg: Self-Service, Chatbots, Social Media, SMS und mehr.

Online-Chat-Fenster von Bold360 mit modernsten Technologien

Bold360 aus dem Hause LogMeIn, seines Zeichens einer der führenden Anbieter von Customer-Engagement-Lösungen, ist mit den neuesten Technologien wie künstlicher Intelligenz ausgestattet. Diese Technologien helfen Unternehmen, nicht nur die Kundenakquise und -bindung zu verbessern, sondern auch den Kundenservice, da die Arbeitsabläufe der Berater optimiert werden. Zu den branchenführenden Funktionen von Bold360 zählen:

  • Proaktive Einladung zum Chat: Bei Bold360 können Unternehmen Website-Besucher aktiv zu einem Live-Chat einladen. Die Einladungen können wahlweise manuell durch die Berater oder automatisch versendet werden. Automatische Einladungen können von einer regelbasierten Engine nach bestimmten Kriterien wie Besucherverhalten, Käufertyp und besuchten Seiten ausgelöst werden.
  • KI-Software gestützte Wissensdatenbank: Auch unser KI-gestützter Chatbot kann proaktive Nachrichten versenden, wobei er sich die hochentwickelte NLP-Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache zunutze macht. Der Chatbot von Bold360 kann sowohl an vorderster Front aktiv sein, d. h. als Self-Service für Kunden, als auch hinter den Kulissen als intelligenter Assistent der Berater, Smart Advisor genannt. Nachdem der Chatbot die Absicht des Kunden verstanden hat, ruft er die entsprechenden Informationen aus der Wissensdatenbank ab und zeigt die Antwort an.
  • Adaptive vorgespeicherte Nachrichten: Die adaptiven vorgespeicherten Nachrichten durchsuchen den Nachrichtenspeicher mit Hilfe eines proprietären Algorithmus und halten in Echtzeit nach Antworten auf Kundenfragen Ausschau. Die Suchergebnisse werden laufend aktualisiert, sodass die Berater die relevantesten Antworten sehen und schneller und effizienter arbeiten können.
  • Automatische Antworten: Mit dieser Bold360-Funktion erhalten Kunden im Online-Chat-Fenster automatisch Antworten auf häufig gestellte Fragen. Die vorkonfigurierbaren Antworten können im First-Level-Support verwendet werden, bevor eine Live-Chat-Session initiiert wird. Um relevante Antworten zu geben, nutzt die automatische Antwortfunktion den Adaptive-Messaging-Algorithmus von Bold360.

Live-Chat mit Bold360: anpassbare Online-Chat-Fenster

Wenn Sie sich fragen, wie Sie auf Ihrer Website einen Live-Chat implementieren können, der Ihre Markenidentität widerspiegelt, dann hat Bold360 die Antwort. Bei Bold360 können Sie so gut wie alle Aspekte rund um das Erscheinungsbild und Verhalten des Online-Chat-Fensters konfigurieren – lassen Sie Ihre unverkennbare Markenstimme sprechen und passen Sie Bold360 an Ihre spezifische Implementierungsstrategie, die Teamstruktur und die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

  • Aussehen: Da Sie über die Client-Anwendung auf den gesamten Chat-Fenster-Code zugreifen können, lassen sich Farben, Transparenzeinstellungen und mehr problemlos ändern, um das Nutzungserlebnis optimal auf Ihre Marke abzustimmen.
  • Erkennung mobiler Endgeräte: Unsere Chatfenster erkennen mobile Endgeräte standardmäßig, sodass sie auf Mobilgeräten korrekt dargestellt werden und einwandfrei funktionieren.
  • Sprachen: Bold360 erkennt die Sprache des Benutzers auf intelligente Weise und zeigt sämtliche Inhalte des Chatfensters dynamisch in dieser Sprache an. Die Software unterstützt eine Reihe von Sprachen standardmäßig, aber Sie können das Online-Chat-Fenster auch anpassen und weitere Sprachen hinzufügen.

Abgesehen von der Darstellung und dem Verhalten Kunden gegenüber gibt es noch weitere Konfigurationsmöglichkeiten für Ihr Online-Chat-Fenster.

  • Weiterleitungsregeln: Administratoren können Abteilungen, Ordner und Berechtigungsgruppen einrichten, damit eingehende Chats durch das intelligente Routing dem richtigen Berater zugewiesen werden.
  • Steuerungsmöglichkeiten für Administratoren: Ihre Administratoren haben bei Bold360 die volle Kontrolle und vollen Einblick – von der Planung von Berichten über das Conversion-Tracking bis hin zu ausgeklügelten Tests.

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