Was ist ein virtueller Berater?
Definition eines virtuellen Beraters:
Virtuelle Berater machen sich die künstliche Intelligenz (KI) zunutze, um Kunden – ähnlich wie Berater aus Fleisch aus Blut – über verschiedene Kommunikationskanäle Service und Support zu bieten. Darüber hinaus können virtuelle Berater echte Berater während Live-Interaktionen mit Kunden unterstützen, indem sie ihnen im Laufe des Gesprächs hilfreiche und kontextbezogene Informationen anzeigen. Auf diese Weise entlasten virtuelle Berater ihre menschlichen Pendants und sind an vorderster Front beim Self-Service für Kunden aktiv.
Was unterscheidet einen virtuellen Berater von einem Chatbot?
„Virtueller Berater“ klingt sehr nach Chatbot, das stimmt. Manchmal wird zwischen ihnen unterschieden – man könnte beispielsweise sagen, dass virtuelle Berater intelligenter sind als Chatbots, oder dass sie in anderen Kommunikationskanälen aktiv sind. Bei der hochentwickelten KI-Technologie von Bold360, die mit Natural Language Understanding (NLU) und Natural Language Processing (NLP) arbeitet, sind Chatbots und virtuelle Berater jedoch ein und dasselbe. Sie liefern Kunden höchst intelligente und für den jeweiligen Kontext relevante Informationen; egal, über welchen Kanal sie sich mit Ihrem Unternehmen unterhalten.
Weitere Informationen: Was ist ein Chatbot?
Virtuelle Chatberater – stets zu Diensten
Die virtuellen Berater von Bold360 ermöglichen es Kunden, über Chatkanäle per Self-Service sofort Hilfe zu erhalten, ohne auf einen echten Berater warten zu müssen. Virtuelle Chatberater können Routinefragen schnell beantworten, die angeforderten Daten bereitstellen und Kunden beim Durchführen einer Transaktion helfen – und all das im Zuge einer einzigen Self-Service-Interaktion. Braucht ein virtueller Chatberater Hilfe bei der Beantwortung einer Frage oder fordert der Kunde einen menschlichen Berater an, so leitet das intelligente Routing die Unterhaltung an einen Berater weiter. Der virtuelle Chatberater steht seinem „Kollegen“ aus Fleisch und Blut während der gesamten Interaktion hinter den Kulissen zur Seite.
Erfahren Sie mehr über die KI-Chatbots von Bold360.
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