Chat-Software für Unternehmen

Große Unternehmen mit viel besuchten Websites können sich das hohe Nutzeraufkommen und Interesse zunutze machen, indem sie Besucher proaktiv ansprechen und so ihre Verkaufszahlen steigern. Diese Absatzsteigerung kann abhängig von der Effektivität ihrer Kommunikationsstrategien und -tools signifikant sein. Einer der besten Wege, den Kundendialog über die Firmenwebsite zu fördern, ist der Live-Chat mit Besuchern unter Verwendung einer Chat-Software für Unternehmen.

Beim Live-Chat können Kundenberater direkt mit Website-Besuchern interagieren. Ziel dabei ist es, Besucher in zahlende Kunden zu konvertieren und sich die Zufriedenheit und Treue bestehender Kunden zu sichern. Eine für Unternehmen entwickelte Live-Chat-Lösung ist ein hervorragendes Instrument, um erstklassigen Kundensupport zu leisten. Eine Chat-Software für Unternehmen umfasst manchmal sogar einen Live-Videochat, der in einem Browserfenster stattfindet. Bei der Videokommunikation können Supportmitarbeiter Produkte oder komplexe Verfahren live vorführen, um Kunden bei technischen Problemen mit Produkten oder Dienstleistungen zu helfen. Per Videochat lassen sich Probleme schneller beheben, was die Produktivität und die Kundenzufriedenheit steigert.

Chat-Software für Unternehmen: Bold360 ist für besucherstarke Websites konzipiert

Bold360 von LogMeIn, dem branchenführenden Anbieter von Remote-Kundenmanagement-Software, ist die innovativste Live-Chat-Lösung auf dem Markt. Als Chat-Software für Unternehmen bietet sie ein Komplettpaket an Funktionen. Sie ermöglicht eine ganzheitliche Kundenkommunikation über die verschiedensten Kanäle – ob Live-Chat, Live-Videochat, E-Mail, SMS oder Twitter. Bold360 wurde für den Kundensupport per Live-Chat entwickelt und eignet sich für alle Arten von Websites, auch Websites mit sehr hohem Besucheraufkommen.

Wir haben unsere Live-Chat-Software mit Blick auf die Skalierbarkeit und Verfügbarkeit entwickelt. Die Bold360-Server sind in LogMeIns geografisch verteilten, SAS-70-konformen Tier-1-Rechenzentren für Unternehmensanwendungen mit redundanter Infrastruktur und einer Verfügbarkeit von 99,999 Prozent untergebracht. Mit unserer Chat-Software für Unternehmen lassen sich SLA-Berichte erstellen, und Bold360 verfügt auch über ein Dashboard zur Überwachung von Kennzahlen wie der Live-Chat-Aktivität und der Beraterauslastung. Diese Funktionen geben Ihnen Aufschluss über die Effektivität und den ROI von Bold360, wenn Sie es für den Live-Chat in Ihrem Unternehmen verwenden.

Chat-Software für Unternehmen: Bold360 ist in CRM- und andere Contact-Center-Anwendungen integrierbar

Machen Sie von unseren einsatzfertigen Integrationen Gebrauch oder erstellen Sie im Handumdrehen eine eigene, um das Nutzungserlebnis sowohl für Ihre Berater als auch Ihre Kunden zu optimieren.

Wenn Sie Bold360 in Salesforce* integrieren, lassen sich ganze Chatprotokolle, Kontaktdaten und andere Chatdaten automatisch nach Salesforce exportieren. Der vollständige Chatverlauf ist daraufhin in Ihren Salesforce-Datensätzen abrufbar und nachprüfbar. Ist für einen bestimmten Kunden ein Follow-up notwendig, so kann Ihr Berater ganz einfach die früheren Website-Chatunterhaltungen nachlesen.

Die Integration von Bold360 in das Ticketsystem Zendesk kann Ihren Kundenservice effizienter machen. Ihre Berater können direkt in Bold360 neue Zendesk-Tickets erstellen sowie Ticketfelder aktualisieren, während eines Chats nach vorhandenen Tickets suchen, Chataufzeichnungen automatisch an Tickets senden und Tickets mit aktuellen Unterhaltungen verknüpfen. Die mit Hilfe von Bold360 optimierten Abläufe maximieren die Effizienz Ihrer Berater, die mit unserer Chat-Software für Unternehmen arbeiten.

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