Voices-Dashboard: die Stimme des Kunden

Verstehen Sie, was Ihnen Ihre Kunden in jeder Interaktion sagen? Bold360 ai erfasst ihre Stimmen in Form von Analysen und Einblicken in die Customer Experience. Wenn Sie auf die Voices von Bold360 ai hören, müssen Sie nicht mehr raten, was Ihre Kunden wollen. Sie wissen es.

Kundenanfragen sichtbar machen

Verwandeln Sie die Stimmen Ihrer Kunden in konkret verwertbare Einblicke.

Jedes Mal, wenn ein Kunde Hilfe braucht, eine Frage stellt oder nach Informationen sucht, erfasst das Voices-Dashboard seine Anfrage in visueller Form. Sie erhalten ein vollständiges Bild Ihrer Kunden und können so bessere strategische Entscheidungen treffen und ihnen ein einzigartiges Nutzungserlebnis bieten, das ihre Treue steigert.

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Muster nachverfolgen

Identifizieren Sie Problembereiche, bevor sie zu einem echten Problem werden.

Da die NLP-Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache ähnliche Themen gruppiert, erhalten Sie einen besseren Einblick in die Dinge, die Ihre Benutzer beschäftigen. Die Stimmen der Kunden werden in Kacheln angezeigt, was die Häufigkeit und Qualität der Ergebnisse verdeutlicht. Auf diese Weise können Sie neu aufkommende Probleme rasch identifizieren und vorhandene Lösungswege mit neuen Inhalten oder einem anderen Routing verbessern.

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Daten zergliedern

Gruppieren, sortieren und filtern Sie Ihre Daten, um tiefere Einblicke zu gewinnen.

Dank der flexiblen Analysefunktionen können Sie die Stimmen der Kunden genau so anzeigen, wie Sie wollen. Dies liefert Ihnen die nötigen Einblicke, um Ihre Inhalte und Prozesse weiter zu verbessern. Sie können sich einen Überblick über die aktuellen Trends verschaffen oder einzelne Themen und Anfragen detailgenau zergliedern. Die Informationen lassen sich je nach Kontext, Standort oder Kundenprofil aufschlüsseln.

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Entdecken Sie den neuen personalisierten Kundendialog.

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