Bold360 ist Ihre KI-gestützte Kommunikations-, Service- und Supportlösung für Kunden, Contact-Center und Mitarbeiter.
Der Online-Kundenservice von The North Face steht seinen Produkten in nichts nach.
Eine moderne und erkenntnisreiche Self-Service-Lösung – noch dazu perfekt konfektioniert.
Mint Bills konnte die Anzahl der Callcenter-Anfragen durch die Einführung von Bold360 halbieren.
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie mit Ihnen Kontakt aufnehmen möchten. Bold360 weitet die Unterhaltung auf neue Online-Kanäle wie den Live-Chat, Chatbots, Messaging und Ihre mobile App aus – und zwar in mehr als 40 Sprachen.
Bei Bold360 arbeiten KI-gestützte Chatbots und KI-unterstützte Berater harmonisch zusammen. Chatbots, die dank der NLP-Technologie natürliche Sprache verstehen, beantworten rund um die Uhr Routineanfragen. Komplexe Fälle lassen sich von Beratern direkt dort übernehmen, wo der Bot aufgehört hat. Schluss mit langen Wartezeiten am Telefon oder der zeitaufwendigen Suche nach Antworten.
Lassen Sie sich von Ihren Kunden erzählen, wie Sie die Customer Journey verbessern können, ohne sie danach fragen zu müssen. Das Voices-Dashboard von Bold360 erfasst laufend wichtige Informationen und teilt Ihnen mit, wo Sie Ihren Service optimieren können. Gleichzeitig helfen Ihnen die Berichte und Analysen, bessere Ergebnisse zu erzielen.
Das Kundenerlebnis kann über Erfolg und Misserfolg entscheiden.
Supportanfragen sollten weder für Kunden noch für Berater eine Qual sein.
Kunden, die Ihre Website besuchen, brauchen Hilfe bei der Wahl der richtigen Produkte und Dienstleistungen.
Auch Mitarbeiter außerhalb des Contact-Centers benötigen schnellen Zugriff auf Unternehmenswissen.
Die Suche nach Informationen in internen Systemen und das Erstellen von Supportanfragen kostet Zeit.