Prontos para ajudar. Até de madrugada.

Falando sério, nunca tiramos folga. Nem fazemos uma pausa.

Suporte premium gratuito 24h para todos os clientes, inclusive no período de avaliação.

Oferecemos suporte avançado e atencioso por meio de diversos canais para todos os clientes, inclusive para aqueles que estão no período de avaliação. Bate-papo ao vivo disponível 24 horas, 7 dias na semana, 365 dias ao ano.

Como estão nossos serviços?

Conduzimos anualmente uma pesquisa para medir a satisfação de nossos clientes. Os resultados dessa pesquisa são impressionantes para todos os canais de suporte:

  • 96% dos clientes classificam nosso suporte como bom ou excelente.
  • 75% dos clientes que usam o suporte por e-mail classificam o atendimento como excelente.
  • 75% dos clientes que usaram o suporte de outro provedor de bate-papo ao vivo consideram o suporte do Bold360 melhor. 80% dos clientes de e-Commerce com experiências anteriores concordam.
  • 70% dos clientes que usam o suporte pelo telefone classificam nossos atendentes com a maior nota possível devido ao profissionalismo e aos conhecimentos demonstrados.

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Suporte por Twitter, e-mail e telefone disponível somente em inglês.

Converse conosco 24h por dia, 7 dias na semana, 365 dias ao ano

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Ligue para nós: De 19h30 do domingo às 21h de sexta-feira (EST)

  • EUA/Canadá +1-781-897-5090
  • Reino Unido +44-20-7851-8490
  • Austrália +61.2.8199.8970
  • Índia +91-80-61220008

Se você tem dúvidas, nós temos as soluções.

O que é o Bold360?

O Bold360 é uma solução inteligente de engajamento que apresenta às empresas insights práticos sobre seus clientes para que elas possam proporcionar experiências mais significativas e personalizadas em tempo real e com mais eficiência. O Bold360 oferece bate-papo ao vivo, e-mail, recursos de mensagens e canais sociais ideais para criar engajamento e atender aos clientes em interações de autoatendimento e auxiliadas por agentes. Ele mune os agentes com o contexto completo de todas as interações e proporciona acesso rápido a ferramentas de suporte, como acesso remoto, transferência de arquivos e Co-Browse, tudo isso por meio de um único painel. Essa experiência unificada simplifica o fluxo de trabalho dos agentes, dando a eles uma visão completa de cada cliente. Isso deixa a central de atendimento mais eficiente e proporciona experiências melhores aos clientes, estimulando a fidelização e o crescimento do share of wallet. O Bold360 não é uma sala de bate-papo pública. Na verdade, nem sabemos para onde encaminhar você caso seja esse o seu interesse.

Qual é a diferença entre o BoldChat e o Bold360?

O Bold360 é uma evolução da plataforma de engajamento de clientes do BoldChat. O BoldChat atendia a diversos canais, mas fazia isso em ambientes segmentados. O Bold360 vai além de uma solução omnichannel: é uma plataforma que sua empresa pode usar para ter insights práticos sobre seus clientes. O Bold360 mostra as interações anteriores dos clientes em todos os canais junto com dados de sistemas remotos. Ele faz isso abraçando todo o espectro de canais de engajamento com ferramentas inteligentes que extraem informações valiosas de todas as interações.

Como funciona? É difícil configurar?

Se você sabe copiar e colar texto no computador, é moleza configurar o Bold360. Depois que criar sua conta, disponibilizamos um trecho de código HTML que você gerará no aplicativo e adicionará ao seu site para criar um botão de bate-papo. Assim, os visitantes do seu site podem clicar no botão de bate-papo para iniciar conversas, e seus agentes podem gerenciar as sessões de bate-papo e outras interações por e-mail e redes sociais usando nosso versátil aplicativo Web, que pode ser acessado por qualquer navegador. É possível ter diversas interações com vários visitantes ao mesmo tempo. E uma coisa é certa: cada interação é privada entre a sua empresa e o visitante.

Você pode efetuar login na interface do agente aqui. Baixe o cliente para administradores aqui.

Quanto custa e como definimos nossos preços?

O preço do Bold360 varia conforme o modelo de utilização simultânea. Por exemplo, você pode comprar duas licenças, mas configurar um total de cinco logins de agentes. Nesse caso, somente dois dos cinco agentes poderão estar conectados ao mesmo tempo. Consulte todos os nossos preços para obter detalhes.

Existe alguma taxa de configuração ou contratos que devem ser assinados?

De maneira alguma. Não existem taxas de configuração nem contratos de longo prazo. Com nosso contrato anual, você aproveita um vantajoso desconto em comparação ao contrato mensal.

Vocês oferecem serviços profissionais? Quanto custam?

Sim. Nossos Serviços profissionais são totalmente opcionais e vão desde configuração básica e personalização até gerenciamento de contas contínuo e sólido com o objetivo de otimizar o desempenho. Saiba mais sobre nossos Serviços profissionais.