Bold360 Agent

Simplifique o engajamento omnichannel com clientes.

Empresas com intenso engajamento omnichannel com clientes retêm, em média, 89% dos clientes. Esse número chega a 33% para empresas que com pouco engajamento desse tipo.

Pesquisa da Aberdeen Group Inc.

Seus clientes não querem ligar para a sua empresa.

Com que frequência você vê as pessoas falando no celular hoje em dia? Compare esse número com a frequência com que você vê gente pregada no touch screen, digitando, e não falando.

Os clientes de hoje não são muito fãs de telefone. Portanto, sem oferecer canais de contato alternativos, sua empresa pode estar espantando a clientela.​

Ofereça mais canais de contato.​

Clientes satisfeitos sempre voltarão a comprar com a sua empresa. Então, como gerar satisfação? Facilite as interações estando nos mesmos canais que eles usam todos os dias.

Gerencie tudo com uma solução omnichannel.​

Falar em ter mais canais de contato soa como isso aumentasse a complexidade do dia a dia da sua empresa. No entanto, com as ferramentas certas, o gerenciamento de bate-papos e mensagens fica tão fácil como atender aos canais tradicionais como telefone e e-mail. O Bold360 simplifica o engajamento omnichannel.

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Um espaço de trabalho unificado para os agentes

O Bold360 centraliza todas as interações dos canais de atendimento em uma única interface para os seus agentes, eliminando a necessidade de pular entre aplicativos, telas ou ferramentas no dia a dia.

E mais: os agentes também têm acesso aos dados dos clientes que estão em sistemas externos e a um útil acervo de mensagens prontas para enviar com um único clique durante os atendimentos.

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Gerencie interações entre canais e dispositivos

O Bold360 centraliza todas as interações, independentemente do canal ou do dispositivo em que elas aconteceram.

Assim, seus agentes conseguem gerenciar tudo com facilidade, não importa se o contato do cliente foi pelo aplicativo do celular, pelo site ou por algum aplicativo de mensagens. Essa experiência integrada diminui a quantidade de erros, acelera a solução de problemas e aumenta a satisfação dos clientes.​

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Centro de administração robusto

Reconhecidas no mercado, as ferramentas do Bold360 oferecem tudo o que os administradores precisam para gerenciar uma central de atendimento de alta complexidade.

Personalize a interface para os clientes, organize e defina permissões para diferentes agentes ou departamentos, gerencie regras de encaminhamento e muito mais com o Centro de Administração do Bold360.​

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Painéis personalizáveis de relatórios

Não se afunde em dados. Flexível e intuitivo, o painel de relatórios do Bold360 apresenta aos supervisores e executivos as informações gerais de que eles precisam. Para ver alguma métrica em mais detalhes, basta dar um clique, e para ver o desempenho e as avaliações da sua equipe de suporte, é só ficar de olho em uma guia específica.

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  • 45%

    de redução no volume de ligações

  • 21%

    de aumento no Net Promoter Score (NPS)

  • 25%

    de redução nos encaminhamentos do "Fale conosco"

Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.