Uma pesquisa mostra que 62% dos clientes consideram que o conhecimento e/ou a desenvoltura de um agente foi essencial para que eles tivessem uma experiência positiva de atendimento.* A inteligência artificial melhora esses dois fatores. Dê autonomia aos seus colaboradores de atendimento com informações contextuais sobre os clientes, acesso rápido a respostas e coerência das mensagens para proporcionar uma experiência mais satisfatória.
*American Express, 2017. Pesquisa Global Customer Service Barometer.
Toda vez que um cliente interage com um colaborador, seja em uma loja física, em uma visita presencial ou pelo computador, sua empresa tem a oportunidade de encantá-lo com um serviço ágil e personalizado. Aproveite o potencial de cada interação com o poder da inteligência artificial do Bold360, que funciona orientando as suas equipes de linha de frente.
A inteligência artificial está elevando os padrões de atendimento e melhorando muito as experiências dos clientes, no entanto, ela coloca os colaboradores de linha de frente em desvantagem. Sem fácil acesso às informações, os colaboradores precisam ler minuciosamente volumosas documentações e geralmente recorrem à ajuda de alguém, aumentando o tempo de atendimento e deixando os clientes frustrados. O Bold360 beneficia as empresas colocando a inteligência artificial ao alcance de todos os colaboradores.
O Bold360 oferece a todos os colaboradores o poder da inteligência artificial e faz a diferença na satisfação dos clientes, independentemente da forma de interação com eles. Os insights da inteligência artificial aperfeiçoam os relacionamentos com clientes e aumentam a produtividade dos agentes. Os colaboradores nunca ficam sem resposta, e a experiência do cliente é uniforme.
Com o Bold360, sua equipe recebe as orientações necessárias em tempo real, poupando tempo na pesquisa de informações e tendo mais tempo para resolver os problemas. O resultado? Seus colaboradores de linha de frente conseguem se concentrar no que fazem melhor: atender aos clientes. A inteligência artificial os leva aos dados, soluções e processos certos para solucionar rapidamente as dúvidas ou problemas dos clientes. Com o aumento da produtividade, a satisfação dos clientes também cresce.
Uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento inteligente, fácil de usar, centralizada e que abrange todos os canais de engajamento oferece a todos os colaboradores as informações, os processos e as documentações mais recentes da empresa. Com o Bold360, sua empresa pode ter certeza de que seus clientes estão recebendo respostas coerentes, independentemente de como e com quem eles escolhem interagir.
Seus novos colaboradores não serão novos por muito tempo. O Bold360 simplifica e acelera a fase de integração concedendo acesso a tudo o que os novos colaboradores precisam saber desde o primeiro dia de trabalho. Uma interface inteligente e intuitiva facilita a transição do treinamento para a produção. Isso faz com que os novatos se sintam confiantes e evita que os veteranos deixem de cumprir suas tarefas para auxiliá-los. Assim, todo mundo ganha.
Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.