Concentre-se nos clientes ao auxiliar seus colaboradores de linha de frente com recursos de inteligência artificial.
Uma pesquisa mostra que 62% dos clientes consideram que o conhecimento e/ou a desenvoltura de um agente foi essencial para que eles tivessem uma experiência positiva de atendimento.* A inteligência artificial melhora esses dois fatores. Dê autonomia aos seus colaboradores de atendimento com informações contextuais sobre os clientes, acesso rápido a respostas e coerência das mensagens para proporcionar uma experiência mais satisfatória.
*American Express, 2017. Pesquisa Global Customer Service Barometer.
O atendimento personalizado pode ser o seu método de engajamento mais importante. Use-o ao máximo.
Toda vez que um cliente interage com um colaborador, seja em uma loja física, em uma visita presencial ou pelo computador, sua empresa tem a oportunidade de encantá-lo com um serviço ágil e personalizado. Aproveite o potencial de cada interação com o poder da inteligência artificial do Bold360, que funciona orientando as suas equipes de linha de frente.
Você está atendendo às expectativas dos seus novos clientes?
A inteligência artificial está elevando os padrões de atendimento e melhorando muito as experiências dos clientes, no entanto, ela coloca os colaboradores de linha de frente em desvantagem. Sem fácil acesso às informações, os colaboradores precisam ler minuciosamente volumosas documentações e geralmente recorrem à ajuda de alguém, aumentando o tempo de atendimento e deixando os clientes frustrados. O Bold360 beneficia as empresas colocando a inteligência artificial ao alcance de todos os colaboradores.
Proporcione experiências de atendimento com inteligência artificial à sua equipe de linha de frente.
O Bold360 oferece a todos os colaboradores o poder da inteligência artificial e faz a diferença na satisfação dos clientes, independentemente da forma de interação com eles. Os insights da inteligência artificial aperfeiçoam os relacionamentos com clientes e aumentam a produtividade dos agentes. Os colaboradores nunca ficam sem resposta, e a experiência do cliente é uniforme.
Coloque seus clientes em primeiro lugar tornando seus colaboradores mais produtivos.
Com o Bold360, sua equipe recebe as orientações necessárias em tempo real, poupando tempo na pesquisa de informações e tendo mais tempo para resolver os problemas. O resultado? Seus colaboradores de linha de frente conseguem se concentrar no que fazem melhor: atender aos clientes. A inteligência artificial os leva aos dados, soluções e processos certos para solucionar rapidamente as dúvidas ou problemas dos clientes. Com o aumento da produtividade, a satisfação dos clientes também cresce.
Descentralize as informações e garanta a coerência das mensagens.
Uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento inteligente, fácil de usar, centralizada e que abrange todos os canais de engajamento oferece a todos os colaboradores as informações, os processos e as documentações mais recentes da empresa. Com o Bold360, sua empresa pode ter certeza de que seus clientes estão recebendo respostas coerentes, independentemente de como e com quem eles escolhem interagir.
Agilize o treinamento e a integração de colaboradores com a inteligência artificial.
Seus novos colaboradores não serão novos por muito tempo. O Bold360 simplifica e acelera a fase de integração concedendo acesso a tudo o que os novos colaboradores precisam saber desde o primeiro dia de trabalho. Uma interface inteligente e intuitiva facilita a transição do treinamento para a produção. Isso faz com que os novatos se sintam confiantes e evita que os veteranos deixem de cumprir suas tarefas para auxiliá-los. Assim, todo mundo ganha.
Veja como um dos maiores bancos do mundo aumentou as taxas de satisfação dos clientes oferecendo recursos de inteligência artificial a todos os colaboradores de atendimento.
Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.