Aumente radicalmente a eficiência da sua central de atendimento usando inteligência artificial.

 

 

Até 2022, 70% das interações com clientes envolverão uma nova tecnologia como a inteligência artificial.* É um salto imenso considerando que esse número em 2018 é de 15%. O motivo por trás disso: oferecer um atendimento melhor. Saia na frente na tendência de atendimento com inteligência artificial e comece a aumentar seus resultados a partir de hoje.

*Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, maio de 2018

customer-service_h1_br-svg

Melhorar a parte operacional não é apenas uma necessidade. É uma questão de oportunidade.

As centrais de atendimento têm cada vez mais demanda com o avanço acelerado da era digital. O Bold360 ajuda você a alavancar o potencial da sua central de atendimento com o poder da inteligência artificial, que já está preparada para revolucionar seus negócios e melhorar o atendimento da sua empresa a partir de hoje. Ofereça mais canais sem adicionar gargalos ao processo, turbine a produtividade dos seus agentes e deixe que chatbots com inteligência artificial conversacional encantem seus clientes. Tudo isso sem ter um aumento nos custos.

Como você pode continuar melhorando?

Prazos de 48 horas impedem a excelência da experiência do cliente, e processos manuais geralmente são os culpados por isso. É insustentável ter fluxos em que os agentes precisam ler, encaminhar e responder a absolutamente todas as consultas dos clientes. O jeito de quebrar esse sistema é inovar com um atendimento que use inteligência artificial. É aí que o Bold360 entra.

Bem-vindos à central de atendimento com mais inteligência.

Com o Bold360, sua empresa trabalha com mais eficiência e apresenta resultados melhores no atendimento ao cliente de forma gradativa e com bom custo/benefício. Os engajamentos omnichannel oferecem mais opções aos clientes, e os chatbots do Bold360 aliviam a sobrecarga dos seus agentes. Assim, os agentes se veem produtivos com o tempo para lidar com tarefas importantes. Veja como.

70percentstat2xminpng

Adicione canais, todos os canais

Com a expansão dos canais, o volume de interações com clientes também aumenta. Não deixe que isso detenha o seu crescimento. O Bold360 dá a você total controle sobre a produtividade dos seus agentes e a experiência do cliente. Ele consolida todas as interações com clientes em todos os canais em uma ferramenta com bom custo/benefício, fácil de usar e com a flexibilidade ideal para adicionar ou excluir canais e ajustar as regras em tempo real. Ao mesmo tempo, o chatbot com inteligência artificial conversacional atua com uniformidade nos canais em que você atende para diminuir a pressão sobre os agentes e proporcionar uma experiência tranquila aos clientes.

Tenha um engajamento omnichannel uniforme
OmniChannelEngagement2xminpng

Aumente a produtividade dos seus agentes

Os agentes passam 13% do tempo pesquisando dados dos clientes. Em uma central de atendimento com 200 agentes e um custo de mão de obra na média do mercado, esses 13% se traduzem em um desperdício anual de US$ 1,3 milhão.* Reduzir o pessoal não faz essa métrica diminuir. O segredo é aumentar a produtividade dos agentes atuais. Com o Bold360, os agentes têm uma única ferramenta que simplifica o gerenciamento de todos os canais e ainda contam com o auxílio da inteligência artificial para facilitar o fluxo de trabalho. Os agentes virtuais tiram da fila dos agentes de carne e osso consultas repetitivas e sem importância e os ajudam nos bastidores a lidar com interações mais complexas.

*Aberdeen, The Intelligent Contact Center Survey, abril de 2018

O BOLD360 É UM ALIADO DA PRODUTIVIDADE DOS AGENTES

Tenha mais resultados com agentes virtuais

Os chatbots convencionais não têm as habilidades de comunicação ideais para serem agentes virtuais. A inteligência artificial conversacional do Bold360 começa a compreender o contexto e a intenção do cliente desde o primeiro dia da implantação, captando o que eles querem e respondendo com naturalidade. Durante as interações com agentes de carne e osso, nossos agentes virtuais buscam dados úteis e previsíveis em uma base de conhecimento centralizada para ajudar a criar resultados melhores. E como aprendem a cada interação, eles ficam cada vez melhores com o passar o tempo.

Saiba mais sobre a harmonia entre bots e agentes de carne e osso
vitalagentsicon2xminpng

Descubra o poder do engajamento inteligente e personalizado.

Solicite uma demonstração