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Web.com assume o controle de sua estratégia de chat com o BoldChat.

Resumo executivo

Desde a transição para o BoldChat, a Web.com obteve ganhos incríveis, como:

  • +55%de crescimento em comparação com o último ano nas transações de vendas
  • >80%de melhoria nas conversões de vendas
  • 2xmais conversões orientadas por respostas diretas em chats na página de destino para a campanha de anúncio na TV

Nossos resultados conclusivos definiram o chat como um canal formal de vendas, e isso tem sido possível com o BoldChat. Nossos agentes acreditam e confiam no BoldChat.

Dorgam Hideib, Web.com

Desafio

Atendendo a mais de 3 milhões de clientes, a Web.com é líder de mercado em serviços online para pequenas empresas. Parte da experiência bem-sucedida dos clientes e da estratégia de vendas da Web.com está no contato proativo com os visitantes do site via chat. No entanto, à medida que a atividade de chat crescia, a empresa se sentia cada vez mais limitada pelo provedor antigo. A Web.com queria liberdade para mudar sua implementação com rapidez enquanto trabalhava para otimizar e desenvolver a atividade de chat.

Naquele momento, a solução de chat da Web.com exigia HTML, o que muitas vezes tornava as mudanças e otimizações complicadas e demoradas. A solução anterior também não oferecia a gama completa de recursos de relatórios essenciais para que a Web.com fornecesse a visibilidade necessária e monitorasse os resultados em detalhes. Buscando uma solução mais poderosa e flexível, a Web.com encontrou o BoldChat.

Solução

Com o BoldChat, a Web.com conseguiu elevar o nível de sua estratégia de chat. A empresa adicionou o chat para dispositivos móveis e expandiu rapidamente seu conjunto de regras pelas páginas adicionais de seu site, com foco especial nas ofertas de alto valor da visão “Resolva para mim”: tudo isso sem codificações complexas.

A Web.com também usou na prática os recursos robustos de relatórios do BoldChat. Com o passar do tempo, ao comparar as horas disponíveis dos agentes de chat com as taxas de aceitação e as vendas, foi possível identificar quais estratégias de chat funcionavam melhor e otimizavam a abrangência por hora e dia da semana. Em outra série de testes, a Web.com buscava designs e mensagens diferentes para convites de chat e conseguiu ver rapidamente quais designs, páginas e mensagens geravam mais conversões.

Resultados

Desde a transição para o BoldChat, a Web.com obteve ganhos incríveis, como:

  • Crescimento superior a 55% nas transações de vendas em comparação com o último ano
  • Melhoria de mais de 80% nas conversões de vendas
  • 2x mais conversões orientadas por respostas diretas em chats na página de destino para a campanha de anúncio na TV
  • Aumento de vendas cruzadas/vendas de vários produtos por chat