A The North Face oferece um atendimento on-line tão avançado quanto os produtos que vende.
A implantação do Bold360 tem se mostrado uma grande vitória para a The North Face.
Com uma história de mais de 40 anos, a The North Face cria roupas e equipamentos de alta qualidade para ambientes externos usando materiais e tecnologias de ponta. Oferecer um atendimento ao cliente que tenha o mesmo nível excepcional de seus produtos é um dos principais compromissos da empresa. Para manter o melhor atendimento on-line possível, a The North Face decidiu que precisava de uma ferramenta de bate-papo ao vivo e gerenciamento de e-mails que:
A The North Face oferece um atendimento on-line tão avançado quanto os produtos que vende.
“Podemos apresentar de forma concisa e personalizada as informações detalhadas de que os clientes precisam. Por isso, nossa taxa de conversão aumentou 33%, e nossa NPS, 21%.”
Mike Blaine, diretor sênior de Atendimento ao Cliente The North Face
A The North Face testou rigorosamente diversas soluções e logo percebeu que o Bold360 atendia a todos os requisitos. Após a implementação inicial, a The North Face contratou nossos serviços profissionais por 3 meses para alavancar a estratégia de bate-papo que eles haviam traçado. A equipe de serviços profissionais do Bold360 ajudou a The North Face a implementar novos recursos e táticas de bate-papo, tais como mensagens predefinidas adaptáveis, bate-papo proativo, monitores duplos e janelas de bate-papo em camadas, além de oferecer todo o suporte necessário de desenvolvimento. Para maximizar o impacto da sua estratégia de bate-papo, a The North Face também montou uma equipe de bate-papo com 11 pessoas, formada pelos atendentes mais talentosos e com maior conhecimento dos produtos. Contando com os recursos do Bold360, esses agentes exclusivos agora podem oferecer um suporte ao produto realmente substancial.
A implantação do Bold360 tem se mostrado uma grande vitória para a The North Face.
Com base no sucesso da The North Face com o Bold360, sua holding, a VF Corporation, implementou soluções de bate-papo ao vivo e gerenciamento de e-mails também em outras marcas, como a Timberland, Vans, Lucy, JanSport, Reef e Smartwool.
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