Sundance Catalog

O BoldChat toma o lugar do Instant Service, gerando melhorias instantâneas.

Resumo executivo

Após implementar o BoldChat em toda a organização, a Sundance Catalog teve grandes benefícios, como a redução do custo por contato e mais rapidez na solução de problemas.


“Para quem busca uma ferramenta confiável, com bom custo/benefício e de fácil implementação, o BoldChat é realmente imbatível. E mais: a solução também atende àqueles que querem recursos extras. Ou seja, é o melhor dos dois mundos.”

Tim Taggart, diretor de Atendimento ao Cliente Sundance Catalog

Desafio

Integrante do Sundance Group de Robert Redford, a Sundance Catalog começou a ser enviada ao público em 1989 com a oferta de produtos artesanais e exclusivos. Após aderir ao varejo on-line, a Sundance adotou o bate-papo como parte do atendimento ao cliente em 2001. A Sundance já usava o Instant Service há 10 anos, mas percebeu uma queda no serviço e no atendimento, o que a motivou a buscar uma nova solução.

Solução

A Sundance Catalog tinha requisitos claros para contratar um novo fornecedor e escolheu o BoldChat devido à solidez da plataforma da LogMeIn, à excelência do atendimento ao cliente, à facilidade de uso para seus agentes e ao detalhamento dos relatórios que os ajuda a analisar os contatos com os clientes. O processo de escolha se deu no final do 3º trimestre, e a Sundance estava em busca de uma solução de implementação rápida, já para o último trimestre. Com o BoldChat, a empresa conseguiu concluir o processo de implementação e treinamento 45 dias após a descoberta da necessidade. E não para por aí: a Sundance pôde alavancar seu conhecimento técnico para reduzir ainda mais o custo de implementação.

Resultados

Após implementar o BoldChat em toda a organização, a Sundance Catalog teve grandes benefícios, como:

  • A Sundance não precisa mais enviar tíquetes de problemas por contar com o suporte do BoldChat: disponível ininterruptamente por mensagem de texto, telefone, bate-papo ou e-mail, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente mais simples e rápida.
  • A estrutura de licenciamento flexível do BoldChat permitiu que a Sundance reduzisse bastante seu custo por contato e gerenciasse os custos de licenciamento para lidar com a sazonalidade da atividade que desempenha.
  • Os agentes da Sundance gostam muito do fato de poderem modificar a interface para que ela atenda às necessidades da empresa.