SendThisFile

Para o cliente, uma experiência perfeita e na medida certa.

Resumo executivo

Com o BoldChat, o SendThisFile obteve grandes benefícios em relação ao atendimento ao cliente, como o aumento da satisfação do cliente e respostas a e-mails no mesmo dia.


“Os clientes sempre falam que a nossa velocidade de resposta é surpreendente.”

Michael Freeman, CFO SendThisFile

Desafio

Lançado em outubro de 2003, o SendThisFile permite que clientes enviem e recebam arquivos que são muito grandes para serem anexados a e-mails, não importando o destinatário ou remetente, nem o lugar, bastando seguir algumas etapas. A empresa tem mais de um milhão de usuários que enviam mais de 36 milhões de arquivos. Com o crescimento do SendThisFile, o serviço começou a ter dificuldade para lidar com o volume de e-mails recebidos.

  • A empresa estava recebendo cerca de 500 mensagens por dia.
  • Eles, então, resolveram terceirizar a solução das demandas dos clientes.
  • Para essa estratégia dar certo, era necessário ter uma solução de gerenciamento de e-mails de alto nível.
Solução

O serviço SendThisFile recorreu ao BoldChat da LogMeIn para atender às suas necessidades de gerenciamento de e-mails. A ferramenta de gerenciamento de e-mails do BoldChat permite que agentes respondam às demandas dos clientes com eficiência e rapidez, usando mensagens predefinidas e o recurso de compilação automática de mensagens. Com isso, o SendThisFile pôde terceirizar a resposta de e-mails com eficiência e sem comprometer a experiência do cliente.

Resultados

Com o BoldChat, o SendThisFile obteve grandes benefícios em relação ao atendimento ao cliente.

  • O SendThisFile pôde terceirizar o suporte por e-mail sem prejudicar a qualidade das respostas.
  • A empresa agora responde aos e-mails no mesmo dia útil.
  • A satisfação dos clientes aumentou com os tempos de resposta surpreendentemente baixos.