SalesNexus

Levando o gerenciamento de e-mails a outro nível.

Resumo executivo

Com o BoldChat, o desempenho do gerenciamento de e-mails da SalesNexus deu um salto.


“A possibilidade de acompanhar toda uma sequência de e-mails foi um divisor de águas para nós. Antes, eu acabaria encaminhando e-mails para outro técnico. Com o BoldChat, eles podem ver todos os e-mails recebidos e enviados referentes àquele assunto. E mais: é facílimo de usar.”

Bill Treat, gerente de suporte SalesNexus

Desafio

Criada em 2002, a SalesNexus é uma solução Web de gerenciamento de contatos voltada para profissionais de vendas, gerenciamento de vendas e marketing. Com o crescimento da empresa, surgiu a necessidade de melhorar o gerenciamento de e-mails para garantir que os clientes recebessem respostas rápidas e eficazes.

  • A SalesNexus tinha mais de 3.000 clientes, mas apenas cinco instâncias de suporte. Ou seja, a eficiência era um problema.
  • A empresa não tinha como atribuir cada mensagem a alguém específico.
  • Então, alguns e-mails eram respondidos várias vezes, enquanto outros ficavam sem resposta.
Solução

Para melhorar a responsividade sem comprometer a qualidade do suporte, a SalesNexus recorreu ao BoldChat da LogMeIn. A ferramenta de gerenciamento de e-mails do BoldChat permitiu que a SalesNexus acompanhasse com facilidade e precisão e-mails individuais e em sequência. O recurso de e-mails predefinidos do BoldChat também se mostrou de extremo valor, pois agilizou para a equipe o processo de resposta a perguntas comuns e básicas.

Resultados

Com o BoldChat, o desempenho do gerenciamento de e-mails da SalesNexus deu um salto.

  • Agora, a SalesNexus não perde mais nenhum e-mail de cliente e responde a todos eles.
  • Os relatórios gerados pelo BoldChat permitem que a empresa ofereça um atendimento impressionante, com ótimos tempos de resposta por mensagem de voz, e-mail e bate-papo.
  • A equipe de vendas pode comparar resultados e estimular melhorias internas.