Miyachi Unitek Corporation

Um jeito melhor de prestar serviços.

Resumo executivo

Com o BoldChat funcionando a pleno vapor, os serviços de atendimento ao cliente e suporte da Miyachi Unitek tiveram um nítido avanço.

  • 24 horaspara implementar o BoldChat
  • US$ 1,6 milhãode novos negócios após 14 meses a partir de 360 novos contatos e oportunidades

“… a porcentagem de leads qualificados aumentou. Grande parte desse aumento se deve ao uso do BoldChat, que nos permite tirar dúvidas técnicas de imediato, aumentando ainda mais a confiança que o cliente deposita em nossa empresa.”

Barbara Kuntz, gerente de Comunicações de Marketing Miyachi Unitek

Desafio

Referência na fabricação de equipamentos e sistemas de soldagem por resistência, soldagem a laser, marcação a laser, corte a laser e soldagem por refluxo com barra quente, a Miyachi Unitek atende a diversos mercados. A empresa precisava de uma nova solução de suporte para oferecer o melhor serviço a seus clientes.

  • Uma vasta base de clientes exigia uma ferramenta de suporte que fosse bastante abrangente.
  • Para aperfeiçoar o alcance e captar leads, a empresa resolveu procurar uma solução de bate-papo ao vivo.
  • A Miyachi Unitek queria algo com integração com o Salesforce.com e que pudesse ser personalizado de acordo com suas necessidades.
Solução

Após pesquisar diversas opções de bate-papo ao vivo, a Miyachi Unitek chegou à conclusão de que o BoldChat da LogMeIn era a solução ideal. O BoldChat oferecia bate-papo proativo, compatibilidade com o Salesforce.com, alto grau de personalização e flexibilidade de preço.

Resultados

Com o BoldChat funcionando a pleno vapor, os serviços de atendimento ao cliente e suporte da Miyachi Unitek tiveram um nítido avanço.

  • O BoldChat foi implantado em 24 horas.
  • Após 14 meses, a empresa registrou 360 novos contatos e oportunidades decorrentes do BoldChat. Isso gerou negócios que totalizaram US$ 1,6 milhão.
  • Com o BoldChat, a Miyachi Unitek pode oferecer atendimento ao vivo em inglês, português, chinês e espanhol.