Miyachi Unitek Corporation
Um jeito melhor de prestar serviços.
Resumo executivo
Com o BoldChat funcionando a pleno vapor, os serviços de atendimento ao cliente e suporte da Miyachi Unitek tiveram um nítido avanço.
- 24 horaspara implementar o BoldChat
- US$ 1,6 milhãode novos negócios após 14 meses a partir de 360 novos contatos e oportunidades
“… a porcentagem de leads qualificados aumentou. Grande parte desse aumento se deve ao uso do BoldChat, que nos permite tirar dúvidas técnicas de imediato, aumentando ainda mais a confiança que o cliente deposita em nossa empresa.”
Desafio
Referência na fabricação de equipamentos e sistemas de soldagem por resistência, soldagem a laser, marcação a laser, corte a laser e soldagem por refluxo com barra quente, a Miyachi Unitek atende a diversos mercados. A empresa precisava de uma nova solução de suporte para oferecer o melhor serviço a seus clientes.
- Uma vasta base de clientes exigia uma ferramenta de suporte que fosse bastante abrangente.
- Para aperfeiçoar o alcance e captar leads, a empresa resolveu procurar uma solução de bate-papo ao vivo.
- A Miyachi Unitek queria algo com integração com o Salesforce.com e que pudesse ser personalizado de acordo com suas necessidades.
Solução
Após pesquisar diversas opções de bate-papo ao vivo, a Miyachi Unitek chegou à conclusão de que o BoldChat da LogMeIn era a solução ideal. O BoldChat oferecia bate-papo proativo, compatibilidade com o Salesforce.com, alto grau de personalização e flexibilidade de preço.
Resultados
Com o BoldChat funcionando a pleno vapor, os serviços de atendimento ao cliente e suporte da Miyachi Unitek tiveram um nítido avanço.
- O BoldChat foi implantado em 24 horas.
- Após 14 meses, a empresa registrou 360 novos contatos e oportunidades decorrentes do BoldChat. Isso gerou negócios que totalizaram US$ 1,6 milhão.
- Com o BoldChat, a Miyachi Unitek pode oferecer atendimento ao vivo em inglês, português, chinês e espanhol.
