Kars4Kids

Kars4Kids aumenta conversões de doações com o BoldChat.

Resumo executivo

Após implementar o BoldChat, a Kars4Kids teve grandes benefícios:

  • 10%de aumento na conversão de doações
  • 1 em 4doadores vem de recomendação de amigos ou está doando pela segunda vez por ter ficado muito satisfeito com a primeira doação
  • Aumentona produtividade dos agentes com os recursos multitarefas
  • Rapideznos tempos de treinamento e alto grau de satisfação entre os agentes

“O BoldChat é útil, confiável, poupa o nosso tempo e oferece uma experiência tranquila. É um jeito rápido e fácil que os doadores têm para se conectar conosco e receber respostas na hora. Com ele, conseguimos aumentar nossa taxa de conversão em 10%.”

Wendy Kirwan Diretora de Relações Públicas

Desafio

A Kars4Kids é uma organização sem fins lucrativos que já arrecadou mais de US$ 100 milhões para seus programas filantrópicos por meio de doações de carros. Quem doa precisa de um jeito fácil de se conectar antes e depois da doação para tirar dúvidas sobre títulos e seguros, cronogramas de entrega, agendamento de retiradas, solicitação de recibos e outras coisas. Por isso, a resposta precisa ser em minutos, não em dias. Para manter a alta taxa de indicação da organização e aumentar as conversões, a Kars4Kids precisa proporcionar o máximo possível de rapidez e intuitividade ao processo de doação.

Solução

A Kars4Kids adotou o BoldChat em sua primeira implementação de bate-papo ao vivo, em 2006. A equipe de mais de 60 agentes — a maioria em Nova Jersey e alguns no Canadá e em Israel — consegue trabalhar de forma unificada por uma plataforma fácil de usar, tornando o processo de doação simples e sem estresse. A maioria dos doadores faz vários contatos ao longo do ciclo de doação. O BoldChat aperfeiçoa esse processo ao permitir que os agentes acessem rapidamente diálogos anteriores, evitando a necessidade de fazer perguntas repetidas. Eles também usam mensagens predefinidas para sanar dúvidas frequentes, otimizam mensagens para alcançar um desempenho melhor e trabalham sem preocupação em várias tarefas simultâneas para incrementar a produtividade. O BoldChat tem atendido tão bem às necessidades da Kars4Kids que eles nunca questionaram o valor nem procuraram uma solução substituta.

Resultados

Após implementar o BoldChat, a Kars4Kids teve grandes benefícios:

  • 10% de aumento na conversão de doações
  • Alto grau de satisfação dos doadores, gerando uma taxa sustentável de indicações, já que 1 em cada 4 doadores vem por indicação de amigos ou doa uma segunda vez
  • Aumento na produtividade dos agentes com os recursos multitarefas
  • Rapidez nos tempos de treinamento e alto grau de satisfação entre os agentes
  • Otimização de mensagens predefinidas, com a possibilidade de ver quais funcionam melhor para as conversões
  • Diálogos fluidos em vários bate-papos, com as informações do doador e o histórico das conversas na tela