STOPzilla
Suporte aperfeiçoado, custos reduzidos.
Resumo executivo
Ao migrar para o BoldChat Pro, o suporte ao cliente da iS3 melhorou muito, ajudando a empresa a afiar seu potencial competitivo e a acompanhar o ritmo da evolução de ameaças tecnológicas cada vez mais abrangentes e complexas.
- 70%de economia em comparação à solução de bate-papo anterior da iS3 no primeiro ano
“O bate-papo ao vivo é o nosso jeito mais eficiente de lidar com várias demandas simultâneas dos clientes. Com o bate-papo, também conseguimos contratar e treinar novos atendentes com rapidez. Com as responsas predefinidas e os atalhos de teclado, os agentes dominam a dinâmica do bate-papo em um piscar de olhos.”
Desafio
Por ser a premiada criadora das soluções STOPzilla e ANTIfraud, a fornecedora de software de desempenho e segurança de PC iS3 é líder no setor de anti-spyware. Essas e outras soluções protegem dados pessoais sensíveis dos consumidores enquanto eles navegam na Internet. No entanto, a iS3 se deparou recentemente com grandes desafios, levando-a a buscar recursos de suporte ao cliente mais avançados:
- Desenvolvedores de spyware cada vez mais sofisticados estavam colocando a equipe de suporte da iS3 contra a parede.
- O custo de aquisição do cliente triplicou em menos de dois anos.
- Devido a fusões e investimentos da concorrência, a iS3 precisava de uma solução de suporte mais eficiente e mais fácil de usar para acompanhar o ritmo do mercado.
Solução
Graças à interface simples, flexível e cheia de recursos do BoldChat Pro, a iS3 conseguiu implementá-lo rapidamente, com pouco treinamento. O BoldChat foi instalado e começou a funcionar a pleno vapor em menos de 45 dias. A implementação, gerenciada internamente pela equipe do diretor de operações Rick Trefzger, incluiu a criação e organização de respostas predefinidas, a programação de pesquisas a serem exibidas antes da sessão de bate-papo, um design de bate-papo proativo completo, uma janela de interface de bate-papo altamente personalizada e treinamento completo dos operadores. Os agentes aprenderam a atender, de forma eficaz, a diversas sessões simultâneas de bate-papo.
Resultados
Ao migrar para o BoldChat Pro, o suporte ao cliente da iS3 melhorou muito, ajudando a empresa a afiar seu potencial competitivo e a acompanhar o ritmo da evolução de ameaças tecnológicas cada vez mais abrangentes e complexas.
- No primeiro ano, o BoldChat Pro gerou uma economia de mais de 70% em comparação à solução anterior da iS3.
- A eficácia geral da equipe de suporte teve uma melhora nítida.
- Graças a seus recursos avançados e desempenho estável, o BoldChat permitiu que a iS3 estabelecesse relacionamentos mais sólidos e de confiança com seus clientes.
