Suporte aperfeiçoado, custos reduzidos.
Ao migrar para o BoldChat Pro, o suporte ao cliente da iS3 melhorou muito, ajudando a empresa a afiar seu potencial competitivo e a acompanhar o ritmo da evolução de ameaças tecnológicas cada vez mais abrangentes e complexas.
Por ser a premiada criadora das soluções STOPzilla e ANTIfraud, a fornecedora de software de desempenho e segurança de PC iS3 é líder no setor de anti-spyware. Essas e outras soluções protegem dados pessoais sensíveis dos consumidores enquanto eles navegam na Internet. No entanto, a iS3 se deparou recentemente com grandes desafios, levando-a a buscar recursos de suporte ao cliente mais avançados:
“O bate-papo ao vivo é o nosso jeito mais eficiente de lidar com várias demandas simultâneas dos clientes. Com o bate-papo, também conseguimos contratar e treinar novos atendentes com rapidez. Com as responsas predefinidas e os atalhos de teclado, os agentes dominam a dinâmica do bate-papo em um piscar de olhos.”
Rick Trefzger, diretor de operações iS3
Graças à interface simples, flexível e cheia de recursos do BoldChat Pro, a iS3 conseguiu implementá-lo rapidamente, com pouco treinamento. O BoldChat foi instalado e começou a funcionar a pleno vapor em menos de 45 dias. A implementação, gerenciada internamente pela equipe do diretor de operações Rick Trefzger, incluiu a criação e organização de respostas predefinidas, a programação de pesquisas a serem exibidas antes da sessão de bate-papo, um design de bate-papo proativo completo, uma janela de interface de bate-papo altamente personalizada e treinamento completo dos operadores. Os agentes aprenderam a atender, de forma eficaz, a diversas sessões simultâneas de bate-papo.
Ao migrar para o BoldChat Pro, o suporte ao cliente da iS3 melhorou muito, ajudando a empresa a afiar seu potencial competitivo e a acompanhar o ritmo da evolução de ameaças tecnológicas cada vez mais abrangentes e complexas.
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