Intuit Mint Bills

Mint Bills implementa a plataforma de autoatendimento do Bold360 A.I. e reduz o volume do call center em quase 50%

Resumo executivo

A Mint Bills usa o Bodl360 A.I.* para segmentar os clientes e apresentar respostas personalizadas.


“Com o Bold360 A.I., o volume do nosso call center diminuiu quase pela metade, liberando nossos gerentes de contas para se concentrar em projetos rentáveis em vez de ficar resolvendo problemas repetitivos que seriam resolvidos com facilidade pela plataforma do Bold360 A.I. A implementação do Bold360 A.I. na seção mais delicada do nosso portal, ou seja, nas nossas páginas de pagamentos, é prova da nossa confiança nesse serviço.”

Ori Wainshtein, Líder de Atendimento ao Cliente

Desafio

A Mint Bills centraliza o controle e o pagamento de contas para que seus usuários paguem sempre tudo em dia.

A Mint Bills buscava uma solução para:

  • Auxiliar seus clientes com pagamentos em um processo que não fosse estressante.
  • Resolver dúvidas repetitivas e encaminhar naturalmente os problemas mais críticos/complexos.
  • Diminuir a carga de trabalho de suas equipes para que todos pudessem se concentrar em atividades que gerassem receita.

Solução

O Bold360 A.I. foi implementado exclusivamente na seção “Pagamentos” do portal de clientes da Mint Bills. Cerca de 90% dos clientes são usuários novos e, por isso, o engajamento precisa ser de alta qualidade. A Mint Bills conseguiu segmentar facilmente esses visitantes com base no site referenciador, apresentando respostas relevantes de acordo com a origem do visitante.

Resultados

Usando a estratégia robusta de reencaminhamento do Bold360 A.I., a Mint Bills conquistou a eficiência no encaminhamento de consultas, sem deixar de lado a precisão na condução de novos usuários ao longo de uma jornada em engajamentos tranquilos. Tudo isso reduziu drasticamente o volume de atendimentos do call center e, por consequência, teve um impacto direto sobre o tempo de espera para falar com os agentes.

*O Nanorep agora se chama Bold360 A.I.