Abt Electronics

Atendimento rápido e eficaz, com 99,9% de tempo de atividade.

Resumo executivo

Desde que adotou o BoldChat, a Abt Electronics conquistou diversos benefícios:

  • 100%de aumento no engajamento por bate-papo ao vivo, sendo até 1.000 bate-papos por semana
  • 25%de aumento nas compras de produtos por cliente
  • 20%+de conversão de vendas com participantes de bate-papo ao vivo

“Os recursos e a alta confiabilidade do tempo de atividade do BoldChat melhorou a venda direta com nossos clientes on-line. Isso nos ajudou a levar nossa presença na Web para um patamar totalmente novo.”

Jon Abt, copresidente Abt Electronics

Desafio

A Abt.com prosperou dando atenção aos clientes presenciais e on-line. Para continuar proporcionando a melhor experiência ao cliente, a Abt Electronics tomou algumas decisões:

  • A solução anterior de bate-papo ao vivo oferecia recursos instáveis, dependendo do navegador que o usuário estava utilizando
  • A empresa precisava responder às dúvidas dos clientes do site Abt.com de forma rápida e eficaz
  • A empresa queria funcionalidades melhores e recursos mais avançados de geração de relatórios
Solução

Depois de testar vários produtos de bate-papo ao vivo, a Abt Electronics chegou à conclusão de que o BoldChat era a melhor solução tanto para seus clientes quanto para seus funcionários. “Considerando que o BoldChat permite exibir todos os bate-papos ativos, nossos agentes podem escolher as demandas que melhor se encaixam nas habilidades deles. Essa possibilidade que os agentes têm de trabalhar na área em que são especializados virou mesmo um diferencial da qualidade do nosso serviço”, afirma o copresidente da Abt Electronics, Jon Abt. O BoldChat Pro permite que os operadores on-line da Abt respondam perguntas com rapidez e eficiência, com um sistema que melhora o tempo de atividade em mais de 99,9%.

Resultados

Considerando a sólida reputação da excelência dos serviços da Abt Electronics, a empresa está sempre avaliando novos serviços para o site e tem grande confiança nos recursos oferecidos pelo BoldChat, como a geração de relatórios e o bate-papo proativo.

Desde que adotou o BoldChat, a Abt Electronics conquistou diversos benefícios:

  • 100% de aumento no engajamento por bate-papo ao vivo, sendo até 1.000 bate-papos por semana
  • Passou de 12 para 50 operadores responsáveis pela comunicação on-line, com apenas 2% do tempo de treinamento dedicado ao BoldChat
  • Mais de 20% de conversão de vendas com participantes de bate-papo ao vivo, e 25% de clientes comprando itens adicionais