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Um espaço de trabalho único para agentes, voltado para engajamento e atendimento omnichannel.
  • Bate-papo ao vivo (dispositivos móveis e computadores)
  • Bate-papo em aplicativos móveis (SDK móvel)
  • E-mail
  • Mensagens SMS
  • Facebook Messenger
  • Bate-papo por vídeo
  • Transferência de arquivos
  • Função Co-Browse
  • Monitoramento de visitantes
  • Mecanismo de teste de bate-papo (testes com diversas variáveis)
  • Encaminhamento com base em competências
  • Integração com Salesforce®
  • Integração com Zendesk
  • Integração com o Google Analytics
  • Tradução automática (integração com a Lionbridge)
  • Diversas APIs
  • Geração de relatórios
  • Distribuição automática (DA)

Service

Use a inteligência artificial para melhorar o seu atendimento ao cliente.
Inclui todos os recursos do Agente, mais:
  • Inteligência artificial conversacional
  • Processamento de Linguagem Natural
  • Autoatendimento por IA
  • Chatbots
  • Agentes virtuais
  • Barra de pesquisa dinâmica
  • Gerenciamento de recursos
  • Base de conhecimento
  • Encaminhamento inteligente
  • Bots de bate-papo inteligentes
  • Painel Voices
  • Inteligência de clientes

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Use a inteligência artificial para auxiliar todos os colaboradores que têm contato direto com clientes.
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