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Agent

Aumente a eficiência dos agentes das centrais de atendimento com um espaço de trabalho unificado, voltado para engajamento digital e suporte multichannel.
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  • Bate-papo ao vivo (dispositivos móveis e computadores)
  • Bate-papo em aplicativos móveis (SDK móvel)
  • E-mail
  • Mensagens SMS
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (beta)
  • WeChat (beta)
  • Bate-papo por vídeo
  • Transferência de arquivos
  • Função Co-Browse
  • Monitoramento de visitantes
  • Encaminhamento com base em competências
  • Integração com Salesforce®
  • Integração com Zendesk
  • Integração com o Google Analytics
  • Tradução automática (integração com a Lionbridge)
  • Diversas APIs
  • Recursos robustos de geração de relatórios
  • Distribuição automática (DA)
  • Interação proativa

Service

Proporcione excelentes experiências aos seus clientes com autoatendimento com inteligência artificial e suporte prestado por agentes de carne e osso.
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Inclui todos os recursos do Agent, mais:
  • Chatbots e agentes virtuais com inteligência artificial
  • Conversational Designer
  • Processamento de Linguagem Natural
  • Autoatendimento por IA
  • Barra de pesquisa dinâmica
  • Gerenciamento de recursos
  • Encaminhamento inteligente
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Agent Smart Advisor
  • Painel Voices
  • Insights de clientes

Acquire

Aumente as conversões no site com uma orientação personalizada e proativa.
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  • Outreach Campaign Manager
  • Critérios de segmentação personalizáveis
  • Testes A/B
  • Convites de engajamento personalizáveis
  • Relatórios avançados do agente

Advise

Dê acesso à base de conhecimento da empresa a todos os seus colaboradores que lidam diretamente com clientes (dentro e fora da central de atendimento).
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  • Processamento de Linguagem Natural
  • Modelos de portais
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Integração com Salesforce
  • Extensão para Chrome
  • Sugestões de artigos
  • Exibição de metadados aos agentes
  • Comentários
  • Painel Insights

Helpdesk

NOVO
Modernize a experiência dos seus colaboradores com chatbots de TI e RH.
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Inclui todos os recursos do Agent, mais:
  • Chatbots e agentes virtuais com inteligência artificial
  • Conversational Designer
  • Processamento de Linguagem Natural
  • Autoatendimento por IA
  • Integração com o Microsoft Teams (beta)
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  • Agent Smart Advisor
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  • Sincronização de bases de conhecimento com o ServiceNow
  • Biblioteca personalizada de intenções
  • Guia de implantação