Agent
Um espaço de trabalho único para agentes, voltado para engajamento e atendimento omnichannel.
- Bate-papo ao vivo (dispositivos móveis e computadores)
- Bate-papo em aplicativos móveis (SDK móvel)
- Mensagens SMS
- Facebook Messenger
- Bate-papo por vídeo
- Transferência de arquivos
- Função Co-Browse
- Monitoramento de visitantes
- Mecanismo de teste de bate-papo (testes com diversas variáveis)
- Encaminhamento com base em competências
- Integração com Salesforce®
- Integração com Zendesk
- Integração com o Google Analytics
- Tradução automática (integração com a Lionbridge)
- Diversas APIs
- Geração de relatórios
- Distribuição automática (DA)
Service
Use a inteligência artificial para melhorar o seu atendimento ao cliente.
Inclui todos os recursos do Agente, mais:
- Inteligência artificial conversacional
- Processamento de Linguagem Natural
- Autoatendimento por IA
- Chatbots
- Agentes virtuais
- Barra de pesquisa dinâmica
- Gerenciamento de recursos
- Base de conhecimento
- Encaminhamento inteligente
- Bots de bate-papo inteligentes
- Painel Voices
- Inteligência de clientes
Advise
Use a inteligência artificial para auxiliar todos os colaboradores que têm contato direto com clientes.
- Processamento de Linguagem Natural
- Modelos de portais
- Base de conhecimento
- Integração com Salesforce
- Extensão para Chrome
- Sugestões de artigos
- Comentários
- Actions Bar
- Painel Insights