Agent
Aumente a eficiência dos agentes das centrais de atendimento com um espaço de trabalho unificado, voltado para engajamento digital e suporte multichannel.
- Bate-papo ao vivo (dispositivos móveis e computadores)
- Bate-papo em aplicativos móveis (SDK móvel)
- Mensagens SMS
- Facebook Messenger
- WhatsApp (beta)
- Bate-papo por vídeo
- Transferência de arquivos
- Função Co-Browse
- Monitoramento de visitantes
- Encaminhamento com base em competências
- Integração com Salesforce®
- Integração com Zendesk
- Integração com o Google Analytics
- Tradução automática (integração com a Lionbridge)
- Diversas APIs
- Recursos robustos de geração de relatórios
- Distribuição automática (DA)
- Interação proativa
Service
Proporcione excelentes experiências aos seus clientes com autoatendimento com inteligência artificial e suporte prestado por agentes de carne e osso.
Inclui todos os recursos do Agent, mais:
- Chatbots e agentes virtuais com inteligência artificial
- Conversational Designer
- Processamento de Linguagem Natural
- Autoatendimento por IA
- Proactive Outreach Engine
- Barra de pesquisa dinâmica
- Gerenciamento de recursos
- Encaminhamento inteligente
- Gerenciamento de conhecimento
- Agent Smart Advisor
- Painel Voices
- Insights de clientes
Advise
Dê acesso à base de conhecimento da empresa a todos os seus colaboradores que lidam diretamente com clientes (dentro e fora da central de atendimento).
- Processamento de Linguagem Natural
- Modelos de portais
- Gerenciamento de conhecimento
- Integração com Salesforce
- Extensão para Chrome
- Sugestões de artigos
- Exibição de metadados aos agentes
- Comentários
- Painel Insights
Helpdesk
NOVO
Modernize a experiência dos seus colaboradores com chatbots de TI e RH.
Modernize a experiência dos seus colaboradores com chatbots de TI e RH.
Inclui todos os recursos do Agent, mais:
- Chatbots e agentes virtuais com inteligência artificial
- Conversational Designer
- Processamento de Linguagem Natural
- Autoatendimento por IA
- Integração com o Microsoft Teams (beta)
- Extensão para Chrome
- Gerenciamento de conhecimento
- Agent Smart Advisor
- Painel Voices
- Insights de clientes
- Sincronização de bases de conhecimento com o ServiceNow
- Biblioteca personalizada de intenções
- Guia de implantação