One size doesn’t fit all.

Agents? Bots? We’ve got options.

Agent

Make contact center agents more efficient with a unified workspace for multi-channel digital engagement and support.
  • Bate-papo ao vivo (dispositivos móveis e computadores)
  • Bate-papo em aplicativos móveis (SDK móvel)
  • E-mail
  • Mensagens SMS
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp (beta)
  • Bate-papo por vídeo
  • Transferência de arquivos
  • Função Co-Browse
  • Monitoramento de visitantes
  • Encaminhamento com base em competências
  • Integração com Salesforce®
  • Integração com Zendesk
  • Integração com o Google Analytics
  • Tradução automática (integração com a Lionbridge)
  • Diversas APIs
  • Recursos robustos de geração de relatórios
  • Distribuição automática (DA)
  • Interação proativa

Service

Deliver superior customer experiences with AI-powered self-service and live agent support.
Includes all Agent features, plus:
  • Chatbots e agentes virtuais com inteligência artificial
  • Conversational Designer
  • Processamento de Linguagem Natural
  • Autoatendimento por IA
  • Proactive Outreach Engine
  • Barra de pesquisa dinâmica
  • Gerenciamento de recursos
  • Encaminhamento inteligente
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Agent Smart Advisor
  • Painel Voices
  • Insights de clientes

Advise

Give all customer-facing employees (both in and out of the contact center) access to company knowledge.
  • Processamento de Linguagem Natural
  • Modelos de portais
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Integração com Salesforce
  • Extensão para Chrome
  • Sugestões de artigos
  • Exibição de metadados aos agentes
  • Comentários
  • Painel Insights

Helpdesk

NEW
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Includes all Agent features, plus:
  • Chatbots e agentes virtuais com inteligência artificial
  • Conversational Designer
  • Processamento de Linguagem Natural
  • Autoatendimento por IA
  • Integração com o Microsoft Teams (beta)
  • Extensão para Chrome
  • Gerenciamento de conhecimento
  • Agent Smart Advisor
  • Painel Voices
  • Insights de clientes
  • Sincronização de bases de conhecimento com o ServiceNow
  • Biblioteca personalizada de intenções
  • Guia de implantação