Starter
A melhor experiência de bate-papo ao vivo do mercado.
- Bate-papo ao vivo (dispositivos móveis e computadores)
- Autoatendimento (respostas automáticas)
- Bate-papo proativo
- Pesquisas antes e depois do bate-papo
- Mensagens predefinidas
- Monitoramento de visitantes
- Formulário de e-mail em caso de indisponibilidade para bate-papo
- Personalização
- Transferência de arquivos
- Função Co-Browse
- Geração de relatórios
- Espaço de trabalho integrado do agente
- Distribuição automática (DA)
- Encaminhamento com base em competências
- Mascaramento de dados
- Controles de permissões
- Opções de residência de dados
Plus
Interface única para engajamento e atendimento omnichannel.
Todos os recursos do Starter, mais:
- Bate-papo em aplicativos móveis (SDK móvel)
- Mensagens SMS
- Facebook Messenger
- Bate-papo por vídeo
- Controle remoto
- Resumo personalizado para o operador
- Mecanismo de teste de bate-papo (testes com diversas variáveis)
- Bate-papo autenticado
- Suporte a logon único
- Administração de retenção de dados
- Integração com Salesforce®
- Integração com Zendesk
- Integração com o Google Analytics
- Tradução automática (integração com a Lionbridge)
- Integrações sem programação
- API de integração
- API de extração de dados
- API de fluxo de trabalho
- API de provisionamento
A.I.
Use a inteligência artificial para aumentar a percepção de valor do seu cliente.
Todos os recursos do Plus, mais:
- Mecanismo de conversa
- Processamento de Linguagem Natural
- Autoatendimento por IA
- Bots de bate-papo
- Agentes virtuais
- Barra de pesquisa dinâmica
- Gerenciamento de recursos
- Base de conhecimento
- Encaminhamento inteligente
- Bots de bate-papo inteligentes
- Painel Voices
- Inteligência de dados do cliente