Agent
Make contact center agents more efficient with a unified workspace for multi-channel digital engagement and support.
- Bate-papo ao vivo (dispositivos móveis e computadores)
- Bate-papo em aplicativos móveis (SDK móvel)
- Mensagens SMS
- Facebook Messenger
- WhatsApp (beta)
- Bate-papo por vídeo
- Transferência de arquivos
- Função Co-Browse
- Monitoramento de visitantes
- Encaminhamento com base em competências
- Integração com Salesforce®
- Integração com Zendesk
- Integração com o Google Analytics
- Tradução automática (integração com a Lionbridge)
- Diversas APIs
- Recursos robustos de geração de relatórios
- Distribuição automática (DA)
- Interação proativa
Service
Deliver superior customer experiences with AI-powered self-service and live agent support.
Includes all Agent features, plus:
- Chatbots e agentes virtuais com inteligência artificial
- Conversational Designer
- Processamento de Linguagem Natural
- Autoatendimento por IA
- Proactive Outreach Engine
- Barra de pesquisa dinâmica
- Gerenciamento de recursos
- Encaminhamento inteligente
- Gerenciamento de conhecimento
- Agent Smart Advisor
- Painel Voices
- Insights de clientes
Advise
Give all customer-facing employees (both in and out of the contact center) access to company knowledge.
- Processamento de Linguagem Natural
- Modelos de portais
- Gerenciamento de conhecimento
- Integração com Salesforce
- Extensão para Chrome
- Sugestões de artigos
- Exibição de metadados aos agentes
- Comentários
- Painel Insights
Helpdesk
NEW
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Modernize your own employees' experience with IT and HR chatbots.
Includes all Agent features, plus:
- Chatbots e agentes virtuais com inteligência artificial
- Conversational Designer
- Processamento de Linguagem Natural
- Autoatendimento por IA
- Integração com o Microsoft Teams (beta)
- Extensão para Chrome
- Gerenciamento de conhecimento
- Agent Smart Advisor
- Painel Voices
- Insights de clientes
- Sincronização de bases de conhecimento com o ServiceNow
- Biblioteca personalizada de intenções
- Guia de implantação