Janela de bate-papo

Uma das melhores ferramentas para interagir com visitantes de sites é por uma janela de bate-papo. As empresas podem usar o bate-papo ao vivo para converter visitantes em clientes e transformar clientes em fiéis promotores.

O Bold360 é uma solução líder de bate-papo ao vivo para empresas e oferece recursos prontos para o engajamento de clientes. Com ele, as empresas têm flexibilidade e controle para interagir com clientes de forma inteligente e personalizada. A janela de bate-papo do Bold360 é apenas o ponto de partida do engajamento. Além disso, o Bold360 simplifica o engajamento omnichannel por meio de autoatendimento, bate-papo por vídeo*, SMS*, e-mail e Twitter*.

A janela de bate-papo do Bold360 oferece tecnologia de ponta

Desenvolvido pela LogMeIn, líder em soluções de suporte remoto, o Bold360 conta com as mais recentes e mais avançadas tecnologias. Elas ajudam as empresas a usarem bate-papo ao vivo online para aperfeiçoar o atendimento, a aquisição e a retenção de clientes e, ao mesmo tempo, simplificam o fluxo de trabalho dos agentes. Dentre essas tecnologias, estão:

  • Convites proativos: com o Bold360, as empresas têm inteligência para controlar quando a janela de bate-papo deve ser exibida para os visitantes. Os agentes podem enviar convites de forma manual ou usar o mecanismo proativo baseado em regras para enviar convites automáticos. Esse mecanismo se baseia em critérios como comportamento predefinido do visitante, tipos de compradores e páginas visitadas. Estudos comparativos de soluções de bate-papo ao vivo mostram que os convites baseados em regras funcionam melhor para sites com muito tráfego, enquanto os convites manuais são interessantes para sites com tráfego menor.
  • Adaptive Messaging™: o Adaptive Messaging funciona com as mensagens predefinidas do Bold360. Seu algoritmo exclusivo faz pesquisas no repositório de mensagens predefinidas usando a conversa em tempo real da janela de bate-papo do Bold360 como critérios de pesquisa. Os resultados de pesquisa são continuamente atualizados para apresentar as mensagens predefinidas mais pertinentes para os agentes usarem como respostas. Com isso, o trabalho do agente fica mais ágil e eficiente.
  • Respostas automáticas: as respostas automáticas do Bold360 são enviadas pela janela de bate-papo para sanar as dúvidas mais comuns dos clientes. As empresas podem preparar respostas iniciais para serem enviadas aos clientes antes de encaminhá-los para uma sessão de bate-papo ao vivo. Mais intuitivo do que outros chatbots, o recurso de respostas automáticas aproveita o algoritmo do Adaptive Messaging do Bold360 para apresentar as respostas mais pertinentes, além de aprender com o passar do tempo.

Personalize a janela de bate-papo do seu site com o Bold360

Talvez você esteja se perguntando: “Será que eu consigo implantar no site um bate-papo com a identidade visual da empresa?” A resposta: Bold360. A estética das janelas e os botões do bate-papo são totalmente personalizáveis, desde o formato aos esquemas de cores e à identidade visual, a fim de acompanhar a aparência do seu site. O Bold360 também é ideal para atender a visitantes que acessar o site por dispositivos móveis. A janela de bate-papo do Bold360 se ajusta automaticamente para aparecer em qualquer dispositivo e proporcionar uma experiência de usuário confortável e satisfatória para o atendimento por bate-papo. O bate-papo ao vivo do Bold360 também permite a personalização do idioma para atender melhor os seus mercados e públicos.

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