Ferramenta de bate-papo ao vivo para sites

Quem acessa um site, navega pelo conteúdo para tirar dúvidas sobre produtos e serviços. Por isso, usar uma ferramenta de bate-papo ao vivo é a melhor maneira de interagir com os visitantes. Com ela, as empresas conseguem falar com clientes e usuários logo no primeiro ponto de contato. Essa estratégia costuma elevar as taxas de conversão e de satisfação de clientes.

O mercado oferece uma variedade de softwares de bate-papo ao vivo. O Bold360 da LogMeIn é a solução líder que oferece os recursos e benefícios mais abrangentes.

Ferramenta da LogMeIn líder de mercado entre soluções de bate-papo ao vivo para engajamento em sites

A LogMeIn é líder de mercado em soluções de software de engajamento e suporte remoto. Sua solução de bate-papo ao vivo para sites é o Bold360, que oferece o mais rápido ROI a partir das iniciativas de interações com clientes. Além de funcionar como uma ferramenta de bate-papo ao vivo para visitantes do site, o Bold360 é uma solução completa para engajamento omnichannel. Ele integra tecnologias para comunicação por computador e dispositivos móveis com bate-papos por vídeo e por texto*, e-mail, SMS* e Twitter*, além de gerenciar toda a comunicação em interface simples e unificada.

Quando implantado como uma solução de bate-papo ao vivo para empresas, você pode usar nossas integrações predefinidas ou pode programar rapidamente uma integração própria que atenda às suas necessidades, aprimorando a experiência de interação tanto para os agentes quanto para os clientes. Com as APIs de integração, extração de dados, fluxos de trabalho e provisionamento do Bold360, as empresas podem implementar facilmente os nossos recursos de bate-papo corporativo às aplicações e infraestruturas que já são utilizadas. Feito para empresas online com foco nos clientes de hoje, o Bold360 oferece uma solução completa para engajamento de visitantes de sites desde o primeiro contato até as comunicações posteriores.

Os benefícios de usar a ferramenta de bate-papo ao vivo do Bold360 para engajamento em sites

O software de atendimento ao vivo do Bold360 oferece diversos benefícios aos nossos milhares de clientes em todo o mundo. Algumas das principais vantagens são os recursos eficientes do Bold360 que aumentam a produtividade dos agentes de atendimento.

Há poderosas ferramentas de gerenciamento para organizações que usam o Bold360 como bate-papo ao vivo para interações no site. O Web Workspace do Bold360 oferece uma interface inteligente e unificada que viabiliza o trabalho dos agentes em diversos canais, como bate-papo, SMS, vídeo e e-mail. Uma fila exclusiva prioriza as tarefas mais importantes para os agentes. Além disso, métricas de nível de serviço estão sempre disponíveis em tempo real para fins de comparação com valores desejáveis.

Com a ferramenta de bate-papo ao vivo do Bold360 para engajamento em sites, os administradores podem usar regras e permissões para dar mais eficiência ao encaminhamento de tarefas as agentes certos. O trabalho é distribuído por um mecanismo configurável de distribuição automática que trabalha com algoritmos. O alto grau de configuração dá aos administradores total controle sobre como o trabalho é distribuído aos agentes para garantir a eficiência.

O Bold360 também oferece o bate-papo proativo. Por ser possível rastrear os visitantes durante a navegação, você pode disparar convites de bate-papo com base em regras, como quantidades de páginas visitadas, tempo em uma página e localização no site. As regras dos convites também podem ser criadas a partir de dados analíticos derivados do rastreamento de visitas anteriores. Os convites baseados em regras são ideais para serviços de suporte por bate-papo ao vivo em sites com tráfego intenso, incrementando drasticamente as oportunidades de interação com clientes, conversão, upselling e cross-selling.

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